儿童医院志愿者 可有不可无
“医院少了我们志愿者肯定照常运作，但如果没有我们志愿者，一定会多了很多抱怨。”
这是记者昨天（12月22日）在上海市儿童医院采访时，一位41岁的志愿者张女士对记者说的话。
一大早，上海儿童医院挂号大厅里夹杂着孩子的哭声、大人的焦躁，以及漫天飘着的气球。
你分明看得到家长的迫切，以及对长队伍的无奈。
这个冬天，“儿科医生”这个词显得格外刺眼。儿科停诊、医师辞职、就诊高潮。也不知今年冬天怎么了，似乎空气里总弥漫着“孩子看不了病”的恐惧细菌。
孩子生病，家长的疼痛加倍。
早上十点，记者在自助挂号机旁观察了十分钟，患儿家属都是风风火火地跑过来，或者一手抱着孩子、一边拿卡挂号，红着脸，估计也红着眼。（图片4）
大部分家长对自助挂号的流程“门清”，刷卡、点击科室、缴费，一看就是病出“经验”了。
但是总有第一次用机器的家长焦急的问：“这个卡怎么刷？我要带身份证吗？这个科室在几楼？厕所在哪？”
41岁的志愿者张姐就一遍一遍地回答，指示手势非常标准。
“您第一次使用要绑定身份证；卡在下面刷，刷一次就行；厕所在那边。”
回答完这边，又被那边家长叫过去，也是同样的问题。然后你会听到家长犹如“抓到救命稻草”般的一声“谢谢”，小跑着带着孩子看病去了。
11:30，张姐已经工作了3个小时。三个小时几乎是没坐过。“几乎”的意思是，有一次刚坐下一会，就被一个家长给叫走了。
问了才知道，这位家长挂号时发现：现金没带够。张姐就给了这位家长500块钱，然后再让对方支付宝转账给自己。
张姐的工作，就是这些细微之处、旁枝末节。但要是没有她，这些疑问谁来解答、解决呢？
12点，张姐领了一张志愿者餐票去吃饭了，这是她每天当志愿者唯一的“报酬”，一荤两素，一碗米饭。（图片7）
说到当志愿者，张姐说跟自己的孩子有关。
张姐说：“因为孩子还小，才五岁，每次看病都挺麻烦。所以遇到麻烦的时候，如果有人帮我一下子，我就特别感激她。前不久单位因为某些原因解散了，现在也没有正式工作。正好看到这里招志愿者，所以就来了。医院少了我们志愿者肯定照常运作，但如果没有我们志愿者，一定会多了很多抱怨。”
同样忙碌的，还有儿童医院社工部主任钮骏，他一早上都在接电话。
冬季期间，早上9:30——12：00，下午的18:30——24:00，儿童医院都会迎来看病的高峰期。
这个时间段非常需要志愿者的引导和指示。所以钮骏发了一个征“志愿者”启示，希望有条件的志愿者能够来医院做义工。
征集令散发出去以后，电话就没断过。到现在已经有60多位报名。涵盖了退休人员、医护人员、大学生、白领。
从今年入冬开始，儿童医院白天加强了志愿者队伍，从原来的3、4个人，增加到现在的6、7个人。
原本晚上没有志愿者服务，如今也新增了夜间志愿者。
今天（12月23日）在儿童医院拍照，记者看到一张13岁孩子的画，题目是《未来的医疗》。
上方一片灰色的区域估计是正在排队看病的人群，面目狰狞。中间是一个非常忙碌的男子，旁边还写着：“病者药单，正在传送打印机。”
或许这是一个13岁孩子对未来医疗的幻想。无论何时，看病“不再难”都是终极梦想。但起码有了志愿者，让当下的你，心里稍有些安慰。
（看看新闻网记者：刘仲萌）
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