五折买假货 一场关于"正品"的口水大戏将启幕
双十一虽然过去了,但其浓浓的火药味依然在空中弥漫。
各路诸侯你方唱罢我登场,刀光剑影假作真时真亦假。
第一幕:京东的挑战
2014年双十一的电商大战,比往年更为猛烈。
伴随京东和阿里巴巴于今年先后上市,
阿里、京东、苏宁国美这场四国大战的主角全数登陆资本市场,无时无刻不在经受着投资者的严格审视。而假货正是以美国为主的投资者格外关心的话题,也因此,今年双十一海外许多商业报道和分析,几乎都绕不开对于假货问题的探讨。
股东关注,那么作为大战的参与者,自然要交锋于此。
最先挑起战火的是京东。还记得去年双十一,京东“怎能用慢递”的广告吗?无论是那被晒黑的美女,还是熬成野人的长须男,都直击网购痛点,也深深留在了网友脑海中。今年双十一,京东再接再厉,一组《上京东》电视广告,模拟了一系列买到假货的尴尬场景,比如拜堂时新娘鞋子突然断了、栓同心锁时锁不上等等,号召大家买真货。
虽然广告中并未指名道姓,但考虑到京东当家人刘强东不久前“京东如果卖假货,就跟淘宝没区别”的开炮,广告所指不言而喻——也许是生怕观众不明白,京东进一步打出了“又瞎淘了吧?同一低价,买一真的,‘双十一’就上京东”的广告语,这种赤裸裸的“明示”,近乎于“挑衅”。
螳螂捕蝉,黄雀在后。京东瞄着阿里的同时,自己却被国美在线盯上了。下半年开始发力线上的国美在线毫不含糊,老总牟贵先直接挑战京东:贵就赔300。而其广告语更是简单明确:“同是真的,买一更低。”约架之心唯恐路人不知。
第二幕:阿里的反击
被竞争对手频频用“假货”开涮,阿里终于奋起反击了,一出手祭出的就是“终极大招”——商标战。
10月29日,微信朋友圈中突然出现热帖,称阿里巴巴抢注了“双十一”商标,并发函称其他电商使用“双十一”商标都是侵权行为。
虽然“其他电商”并无所指,但正如京东的广告几乎被所有人认为剑指阿里一样,阿里此招也被认为是针对京东的反击。
但这釜底抽薪的做法将一众小伙伴都惹急了,制作了大量“双十一”广告的京东最先坐不住,10月30日上午就发出《致全国媒体合作伙伴的一封公开信》,间 接证实因为这一原因只能下线其促销广告,并称某电商此举有违开放的互联网精神和公平竞争原则。公开信中,京东将自己列为受害者,斥责阿里“借法律之名,行 垄断之实”。为了避免纠纷,其后的广告中,京东将“双十一”改成了“11·11”,虽然文字表述并无大区别,但是整个宣传节奏却被打乱。
相比直接剑指对象的京东,苏宁国美更多是置身事外的态度。
苏宁很淡定,认为“禁令‘合法但不义’”。不得不说,作为老牌零售巨头,姜还是老的辣,苏宁也曾策划“挑战双十一”的广告,但出于对互联网不正常竞争行为的防备,早早改用“第二届O2O购物节”宣传词,而后面对阿里的商标诉求,更是打出了“爽十一”的口号。
第三幕:苏宁的突袭
天猫和京东的广告战似乎伴随着“商标战”偃旗息鼓,绝大多数观察者没有想到的是,针对天猫双十一假货等弊端的质疑,京东只是开始,真正带来高潮的“大Boss”却是此前一直逍遥的苏宁。
11月10日上午,不少读者拿到当天出版的南方某都市报时,大呼“惊呆了”。该报从A2叠起连发六张整版“打脸”广告,广告主题为:这个“TM的双十一你该多一个选择”,内容疑似苏宁向阿里正面开火。同样的广告也出现在了北京、南京的主流媒体上。
根据网上疯传的报纸晒图,六版整版广告的内容分别为:下单不比价,你丫首富啊?快递等半月,你丫很闲啊?五折买假货,你丫很Low啊?差评被人肉,你丫胆大啊?熬夜扑个空,你丫神经啊?人家造神话,关你鸟事啊?“一向沉稳的苏宁怎么突然开炮了?”观众们有些不明真相。
“这是我们面对阿里的回击。”苏宁云商相关负责人向记者回忆这组文案出笼的前因后果。他证实,此番大手笔广告正面炮轰,与阿里的二选一霸道政策有关。
据悉,11月9日上午,网上已有多个行业大号微博爆料,称天猫以双十一主场资格为筹码,胁迫商户退出苏宁O2O 购物节。不久,就有商户正式找到苏宁,表示要退出。“事实上,这种传言我们之前已有耳闻了。”
“‘打脸广告’从构思到定案,总共用了不到1小时。”该负责人告诉记者,苏宁之前曾考虑用“与其花钱淘假货,不如正品来苏宁”的标语,但觉得有些不痛不痒,最终通过整理网购中常见的真品、物流、熬夜等痛点,定下了“打脸”的主题。作为公关层面对阿里的回击,苏宁表示该广告并不是企业之间的掐架,而是去触及一些比较有共鸣的吐槽点,用互联网的手段去创意,唤醒盲目网购的“剁手族”。
“我们并不是要火上浇油,而是要浇上一桶水,让消费者警醒,因为几乎所有的网购者都可能遭遇其中的吐槽点。”苏宁有选择性地挑选了南北中三家有代表性媒体刊登这六个整版广告,只是广告语言上略有微调。该负责人表示,该广告的效果超过创意团队预期,参与购物节的商户也达到了1万多家。
“打脸”广告出现数小时后,互联网上就出现了从天猫角度的“贴身回扇版”。虽然暂时无法证明这一“回扇版”出自天猫之手,但热爱看热闹的传播者们,却愿意相信这是巨头之间的广告掐架,并将其分享至朋友圈、微博等社交网络上。
第四幕:阿里的尴尬
“双十一”当日,一切广告战都暂时为销售额让路,在那一天,天猫以迅猛的速度不断刷新自己的交易纪录,最终以571亿的全天交易额傲视同侪。苏宁云商也不甘落后,截至当晚18时,苏宁易购整体销售件数同比增长487%,销售额同比增长735%;订单送达率达93%,苏宁门店自提量占比28%。
然而,11月12日,尚在庆功的天猫,突然发现自己又被置于了风口浪尖,“假货”的阴影再次将天猫笼罩。将它推到这一境地的是一封来自天猫商家、设计师吉承致马云的公开信。在这封公开信中,吉承指责迎战“双十一”时天猫员工集体穿着的一套卫衣是盗版了自己的设计,由此造成的天猫“穿着盗版卖正版”的神奇境况顿时引发了大量的关注。
吉承表示,自己的卫衣店刚在天猫平台上开了4个月,作为一个坚持十多年原创的独立设计师,天猫员工这种公开集体穿盗版还上头条的行为,让人无法理解。尤让她失望的是,截至目前,始终未收到天猫官方的正式道歉。“贵公司一再推诿表示是员工个人失误行为,但真的能用领导不知情的理由来解释吗?”
昨天下午,记者登录天猫jicheng旗舰店看到,该款鹤影系列卫衣标价999元,月销量1123件。淘宝网上,搜索相似款式卫衣的数量达13页之多,标价低的不足百元,高的则为900多元;而在被认为商家更可信、假货更少的天猫上,也有4页之多。
尾声:正品之战刚刚开始
昨天晚间,由阿里巴巴等发起的“菜鸟网络”官方微博上,就“翅膀卫衣”事件做出了完整声明,称本次事件中,穿卫衣拍照的都是菜鸟网络员工,而非天猫员工;卫衣件数是300件,并非2000件。
事实上也并非天猫一家有假货问题,此前包括此次打天猫脸甚欢的京东也曾陷入媒体“卖假货”的指责。
电商平台没假货,这只是美好的愿望,但作为消费者,我们至少希望看到平台们在这方面真正花足力气,从此前天猫针对国际大牌假货的“大清洗”来看,这更是“做不做”的问题。
广告战,可以结束了。但是针对假货的开战,希望只是刚刚开始……