倾听客户声音，留住潜在忠实客户

　　平安人寿柜员耐心倾听客户声音，了解客户“痛点”，努力为其寻找合理的解决方法，赢得客户满意。

　　三月中旬，杨女士来到平安人寿柜面，要求对其名下的两份保单进行领取，柜面在查询后了解到其名下有两份万能险且目前现金价值并不高。客户得知无法全部取出后产生不良情绪，随即产生退保念头。柜面人员平复其情绪并耐心与其交流后得知，杨女士来领取并不是因急用钱，而是当初购买保险时未对险种以及保险利益完全了解明白的情况下，熟人推荐购买，目前此业务员已离司。针对客户的“痛点”所在，柜员邀请润华营业区业务最熟练的荣誉业务员为杨女士讲解其名下两份保单的险种信息和特点，讲解保险的保障和理财的双重意义。客户了解清楚后非常满意，打消了退保的念头，认为两份保险不仅可以保孩子的健康和意外，还能在将来为孩子留下一笔钱，客户表示今后亲戚朋友有需要会推荐平安保险，同时对柜面人员认真负责的态度点赞。

　　耐心倾听，了解客户的难处，为客户着想是平安人寿柜员的服务宗旨，用心服务注重体验，服务无止境。