修车不开具凭证 售后服务须规范

刘女士说，行车路上，只要握住右刹车手柄刹车，之后，整个车就会熄火，无法启动。这样的故障，有时，一天就要遇上个四五次。刘女士是一名居家养老服务人员，每天都要靠电动车穿街过巷，服务老年人，这车时不时的故障，不仅耽误了她上班时间，也给她的安全带来了一定的隐患。 

刘女士：我一刹车时候，它就开不动了，比方说，红绿灯的时候，绿灯我想开，不好开，拧一拧，它红灯就要开了，那很危险的 。

刘女士说，为了这些故障，她前后拨打了好几次维修电话，维修人员共上门修过四次，可是每次修完后，连个维修记录都没有，没过多久，故障又频频出现。前几天，刘女士又联系了绿亮售后服务，售后服务人员告诉她，频发故障，主要原因是她使用不当所致。面对这样的回复，她十分不满。 

刘女士：那我不相信了，我有好几辆车了，我又不是第一辆，这是第三辆车了，从来没有发生过这样毛病 。

根据消法"谁销售，谁负责"的原则，记者来到了大润发康桥店了解情况。相关负责人告诉记者，此情况他们并不知情。就刘女士现在反映的情况，他们会立即处理，争取给刘女士一个满意的答复。 顾先生 大润发康桥店经理：如果是质量有问题的话，我们会通过厂家这边，督促厂方及时帮她进行调换，如果是她日常使用当中的损耗，我们也会让公司帮她及时进行修复，来达到它正常使用。

就此事，记者咨询了消保委法研部专业人士，他认为，商家虽然已经帮消费者进行了售后处理。但是，他还是要提醒广大消费者，为了维护自己的权益，一定要妥善保管好发票和维修凭证。 汪鸫：市消保委法研部主任：我在这里想提醒消费者，作为你的维权凭证，一方面是购物发票，它足以证明你和商家之间一个买卖合同关系，另外，相关维修记录，根据有关三包规定，上面明确写明，如果要想享受一定退换权利，必须根据相关维修记录，来主张自己的权益。

（看看新闻网记者：计青牧）

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