市政府新闻办官方微信账号"上海发布"："靠谱"是怎么炼成的？
“上海发布”团队漫画。好喵绘
“上海发布”是上海市政府新闻办官方微信的账号。上周，这个拥有110万粉丝的政务微信号刚刚度过了2岁生日。在广大网友口中，它被亲切地称为“小布”。
还要能看明白
比“上海发布”微信更早开设的，是“上海发布”微博，2011年11月28日推出至今，已在几大平台积累了1100多万粉丝。为了拉近与市民的距离，“小布”被赋予生活在这座城市的一个青年人的角色，为市民提供“陪伴式服务”。
“靠谱”，是“小布”给人的第一印象。不少粉丝表示，同样的信息，如果从别的网络渠道看到，可能还要打个问号；但如果从“上海发布”上得到，基本就是板上钉钉了，毕竟那是“官方的声音”。
“靠谱”的背后，“上海发布”团队可是铆足了劲儿。发现新闻线索，编辑会与相关委办局、区县、机构核实，确认无误后，再按照“小布”一贯的语言风格编写成稿，对外发布。
前阵子央行降息，“上海发布”做了一条《降息后，沪27家银行最新存款利率大比拼》。存款利率哪家强？容不得毫厘偏差，否则就可能影响到市民的“钱袋子”。编辑从27家银行官网搜集到最新利率，又经过反复确认、交叉核对，最终，这篇文章以其准确性和实用性，赢得了30多万的阅读量。
“上海发布”是政务信息的发布传播者，却不做政策文件的“搬运工”。为了让网友更准确、更轻松地理解民生政策，编辑们自己先弄懂吃透，再把一个个政策措施化作活泼生动的图解、视频等，推送到用户手中。去年3月，“单独二孩”政策出台，“上海发布”团队一拿到政策，就安排美编马不停蹄地制作详细图解，并请市卫计委帮助核对把关。结果，在政策发布2小时内，用户就看到了生动易懂的相关图解。如今，图解政策已成为“小布”的保留节目，经常被各大媒体转载。
不过，无论是阅读量、转发量，还是长期稳居第一的全国省区市政务新媒体排行榜，都不是“小布”最看重的。团队负责人表示：“我们的初心，是权威、及时地告诉大家这座城市发生的重要民生政策和重大突发事件，传递政府的声音、回应社会的关切，而不是靠耸人听闻传播一些未经核实的信息来博取眼球。”
面对网友
不敢有丝毫懈怠
对于代表政府的“大V”，大家的要求也不一般，有时甚至有点“苛刻”。
一次，眼尖的网友发现，文中有一处拉丁文植物名称错了一个字母。还有一次，“黄花菜”被误写成“黄花草”，又被网友毫不客气地指了出来。“上海发布”团队成员告诉记者：“任何领域都有专家，这也时刻提醒我们要仔细、仔细再仔细，不能有丝毫懈怠。”
2013年，宝山区发生液氨泄漏事故。同一天，在宝山与闸北交界处，有居民反映闻到了刺激性气味，以为就是事故中泄露的液氨引起。“上海发布”向职能部门核实，该气味与液氨泄露无关。有网友并不相信，留言质疑“上海发布”。团队成员于是把两个不同事件的时间、地点等差异细致地梳理出来，对400多位表示质疑的网友逐一进行回复。摆事实讲道理的方式、诚恳而平和的态度，赢得了网友的信任，多数网友的态度发生了“反转”。有人留言说，“良性互动才能让民心安定”。这一次特别的互动，还被人民网舆情监测室注意到，并当作案例收录进当月的总结里。
点对点的沟通虽然繁琐，但“小布”知道，一条信息对于一个用户或一个家庭来说，有时就是头等大事。每到招生季，“上海发布”会公布全市17个区县幼儿园和小学的对口地段表，这些信息都是编辑们每天从各区县教育局官网“盯”来的。有的网友在某一条推送中找不到自己辖区的信息，就匆忙到后台询问。为了方便大家，“上海发布”团队总是不厌其烦地回复“您所在的A 区已经公布，请参见某条信息”，附上链接地址；或者“您所在的B区尚未公布，请耐心等候”，然后在B区信息公布时，逐个通知之前咨询过的网友。
掌上“市政大厅”
让市民生活更EASY
与真诚沟通相伴的，还有“小布”的贴心服务。
过去备受诟病的政府“门难进”、“脸难看”和来回奔波之苦，正在被掌上“市政大厅”的便捷取而代之。从去年10月8日起，用户只需指尖轻触，就能在“上海发布”微信上轻松搞定出入境办证、电子监控违法、驾照违法记分、交通卡余额等查询服务项目。
每一项服务上线前，都经历过“上海发布”团队成员的严格“内测”，大家以普通用户的身份进行体验，一旦发现问题，就及时改进。采访中，一位成员笑称自己就有过“切肤之痛”。有一次，他通过“公交实时到站”功能查到要搭乘的公交车还有1分钟到站，结果没多久，这边没动静，对面倒来了一班车，原来是弄错方向了。而现在，使用者会看到一条明显的提示：“亲，小布提醒，可不要选错您要乘坐的方向哦”。据介绍，与市交通委合作的这项“公交实时到站”功能，自去年3月上线以来，访问量已超过1000万次。
有研究显示，在网页上每让网友多一步点击，就会损失70%用户。因此，“小布”还有一个服务原则，就是尽量让用户少点击。比如在“上海天气”中，技术人员多次调整，最终让当天和未来几天的天气情况以及预警信息，在手机上一屏显示。
即将到来的端午小长假，“景区实时客流”查询功能，将迎来继“五一”小长假和“5·19”中国旅游日之后的第三次试运转。届时，沪上数十家A级景区的人流量可在线实时查询，还能显示“舒适”、“较舒适”、“拥挤”等提示。据透露，该服务会在条件成熟时正式上线，数据更新频次将会加快，希望对出行客流起到引导和预警作用。
“小布”朋友圈里都有谁
好人缘的“小布”，自然有一大波小伙伴。
“小布”的朋友圈里，有身着正装、戴着眼镜、夹着笔记本的“小发”（上海发展改革），他常去超市调研，记下奶粉价格，提醒大家货比三家；有牵着小手四处约会的“乐乐”和“小U”（乐游上海），他们总是迫不及待想把好风景推荐给大家；有热情奉上枣泥汤团的“闵闵”（上海闵行）；有邀请大家去看展览的“小文”（文化上海）……
这是“上海发布”的另一项功能——“上海政务微信矩阵”。点开矩阵，就像打开了一张上海政务地图：从区县、委办局到重要机构，50多个不同条块的政务微信一目了然，市民按图索骥，即可查找到所在辖区或办事机构的微信公众号。
在“小布”把朋友圈介绍给广大用户之前，不少政府部门都苦于自己开设的政务新媒体知晓度不足、推广有难度。“上海发布”的“微信矩阵”，恰好提供了一个政务集纳平台：一方面加强部门间的沟通联络，一方面互相推动，扩大信息的传播面。
与此同时，朋友圈也给“小布”提供了多元化的“信源”，不少“快、准、稳”的信息发布与应急处理，都离不开各部门的通力合作与支持。目前，这个矩阵还在不断扩容中。
对话
“小布”时刻向前冲
解放周一：“小布”的一天是怎样安排的？
上海发布：早上起来，相关同事会先把当天的主要媒体信息浏览一遍，然后用“小布体”编辑天气预报、空气质量和路况信息，还有制图。一般来说，到办公室之前，已经至少发了3条信息了。早上9点到晚上7点，大家各司其职，编发、审核当天的稿件。下班后，正常情况下还要再发两条信息，如果遇到突发情况，那就随时随地加班。
解放周一：团队成员都是些什么人？
上海发布：目前共有11人，以“80后”、“90后”为主，也有一些区县、委办局轮岗的同志以及实习生。历届“小布”都在一个名叫“小布向前冲”的微信群里，有些人虽已离开，但依然把这里当“娘家”，一旦看到什么消息或反馈，会第一时间发到群里，就像“上海发布”的守望者。大家的目标都是一致的，那就是希望“小布”时刻保持“向前冲”的状态，服务市民的脚步不停歇。