“三门干部”成长记之二——信访大厅的“80后厅长”

刘冲热情接待来访群众

      长宁区检察院检察官刘冲是个面善心和的“80后”。回忆起自己在区信访办锻炼的经历，刘冲说：“我以为自己保持微笑、态度和蔼就可以做好信访工作。但我没想到，在我报到第一天就遇到了挑战。”

与群众打交道学会协调

      2012年的1月，刘冲到区信访办报到，上任第一天，他就被任命为信访联合接待大厅的厅长，负责联合接待大厅的日常管理工作。报到当天，他就第一次接触到了情绪激动的来访群众。

      当时混乱的局面着实让这个刚上任的“厅长”出了一身冷汗：“耐心加微笑显然没太大作用。在这里，我面对的不再是狡猾的犯罪嫌疑人，而是急切渴望解决问题的来访群众，工作方法上不再是如何查出犯罪事实，而是如何协调处置，尽快帮助群众解决问题。”

      自那以后，刘冲仔细观摩其他工作人员的接待风格，努力领会着不同的接待方法。几个月下来，刘冲说自己是在一天又一天不可预知的突发状况中学会了镇定。

刚柔并济收获在卷宗之外

      作为一名检察官，刘冲有着极强的法律意识，遵守规则对他来说是牢不可破的铁律。在信访大厅锻炼期间，刘冲发现，仅仅做到遵守法律法规对开展工作是远远不够，有时需要灵活适度掌握尺度。

      比如，接待集体信访时，按照信访条例的规定不得超过五名代表，而有些来访群众往往要求增加人数。是严格按照规定，还是适度放宽标准？这道问题摆在了刘冲面前：“严格执行规定，群众意见很大，觉得我们在有意刁难，很有可能激化矛盾。但是如果从解决问题的角度，多两名代表并不影响大局，也有助于缓和来访群众的情绪。”

      事后，刘冲总结，处理来访矛盾，如果死板地执行制度，很有可能适得其反，但无原则地让步，则会让事态恶化。应以法律法规为原则，秉承和谐稳定、为民服务的宗旨，因时因事制宜，根据实际情况刚柔并济，做到公正文明。

      半年多的基层锻炼结束后，刘冲重新回到了反贪的工作岗位。他说：“下基层以前，我一度认为做一名检察官，只要谙熟法律、性格坚韧就足够了。在基层锻炼的大半年里，我在书本与卷宗之外体会到，老百姓身边的检察官还应该是沉着的、理智的。这份下基层的经历将让我毕生受用。”