保修期内电脑出现故障 戴尔拒绝免费维修
欢迎收听东方传呼，我是记者胡旻珏。
保修期内的电脑，屏幕突然出现故障，送去免费维修，再平常不过。但听众徐先生近日向东方传呼热线电话62706270反映，戴尔却拒绝了他的维修要求。
徐先生说，这台戴尔电脑去年7月购买，今年6月，还在保修期内时，在没有任何外力影响下，屏幕突然出现了黑点：
（实况：今年我发现他这个屏幕上，右上角有一个黑点，左上角也有一个黑点，左下角有三分之二大小的黑点，还有边上有一条白的光带。）
他于是把这台笔记本电脑送去镇坪路上的戴尔授权服务中心，但对方回复，这属于“屏幕漏液”，无法保修。徐先生说，当初买电脑时，戴尔承诺一年内，只要不是人为损坏，都可以免费保修，怎么现在就不算数了？
（实况：过了一星期会给我回电，说“屏幕漏液”，无法保修，机器也还给我了。）
记者随后与戴尔售后服务热线取得联系，几经转手，分别转到了服务热线的客服、值班经理，以及售后部，可都不解决问题。其中，服务热线和售后部都反复强调，与媒体沟通只能由公关部负责，而且得通过邮件、电话无法转接。热线836739号工作人员说：
（实况：我们这边不方便回答你电台的问题，公关部会和你联系。）
可这个所谓的公关部也从未与记者联系。几天后，售后部一位林小姐回复称，经工程师判断，“屏幕漏液”不属于保修范围，但出于为用户考虑，他们专门申请了维修。目前，这台笔记本电脑已经送进维修部免费修理。
那屏幕漏液，到底能不能享受免费保修待遇呢？其实，不止是戴尔，东方传呼也曾接到过多起类似投诉，大多数的电脑品牌在处理这个问题时，基本都认定，屏幕漏液属于人为外力挤压造成，因此不能给予免费维保。但事实上，漏液只是显示屏问题的源头之一，也可能与显卡故障有关。市消保委法研部主任汪鸫介绍：
（实况：这两种可能性都可能存在的，一种是人为的，一种是质量问题都存在的。但在责任分配上，按照新消法和上海消保条例，如果你是在半年内出现相关情况，由商家先行举证，证明这个问题不是他的瑕疵造成的。超出半年，可能要走法定程序，找权威部门进行第三方的检测。）
他们就曾协调处理过，在保修期内，电脑厂商以“漏液”为名的“人为损坏”鉴定，替代显卡等故障的免费保修，结果，在确定是产品质量问题后，由商家承担了全部检测费用。据了解，目前家电维修中，全都由品牌厂家自行检测，这种既做运动员又做裁判员的做法，难免出现猫腻，很难令消费者信服，
感谢收听今天的东方传呼。
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