男子便利店刷卡买烟 钱因刷卡机故障不翼而飞
实习生 吴艺璇 晨报记者 李东华
5月29日晚，张先生在密云路上的良友金伴便利店买香烟，因为现金不够，就刷卡支付了32元。
虽然他很快就收到了银行发来的扣款成功的短消息，但便利店的营业员却说，POS机没有出票，意味着这笔消费没有成功。最终，他既没能买到香烟，也没能要回这笔钱。
经过9天的不懈追问，这笔32元的消费总算退还到了张先生的银行卡上。期间，他无意中听说，这种事情时有发生，但很多人因为这些钱的数目不大，并没有像他一样追究。
读者反映：刷卡成功却无法拿到商品
5月29日晚，张先生在下班回家的路上想买两包香烟，就来到了密云路、玉田路附近的良友金伴便利店。由于身上的现金不够，张先生便选择了刷卡支付。输完密码后，他原以为可以拿着香烟回家了，不料营业员却告诉他刷卡机出现了故障，交易失败。
“我把扣款短信给他们看，但他们不愿意给我商品。”张先生告诉记者，当时营业员又尝试了两次，始终显示付款失败，最后对方打算将张先生的这笔消费取消，但由于刷卡机报错后无法查询交易记录，这笔账便无处取消。
“POS机出票了我们才能确认，然后让顾客在小票上签字，否则我们怎么会给他东西呢？”据这名营业员回忆，当时因为信号不通畅，导致刷卡机故障不出票，由于当时公司财务已经下班，便嘱咐张先生改日再来解决。
杉德支付：让顾客和商家协商解决
张先生不愿意让这笔账就这么不了了之，他拨打了刷卡机公司上海杉德支付网络有限公司的客服电话，杉德客服让张先生自行核对中国银联和银行的账单。张先生随即便查询了中国银联的账户信息，以及当时使用的交通银行储蓄卡交易信息，均可查询到5月29日20时25分41秒，该账户在上海良友金伴便利连锁有限公司消费32元成功的信息。
核对完交易信息后，张先生又拨打了杉德的客服电话。“他们让我自己和商家协商解决。”对于杉德方面的解决方案，张先生很不满意。他认为，杉德公司应该对这笔交易有个说法，应该替他查明这笔交易的去向。
顾客应联系中国银联
带着疑问，晨报记者联系了杉德公司的客服人员，对方询问了该刷卡机终端号后告诉记者，这32元钱很有可能是第三方账户被冻结了，款项会在3个工作日左右退回到张先生的账户上，而良友的刷卡机第三方账户是中国银联：“如果3个工作日以后还没有收到退款，顾客应该联系中国银联，而不是杉德公司。”
当被问及该公司是否有为商户及顾客提供刷卡机故障投诉渠道时，杉德公司的客服人员表示，他们没有提供相关投诉渠道，交易出错是大部分刷卡机都会出现的问题，但如果是频繁出现故障，商家可以进行报修。
中国银联：不会冻结用户款项
根据张先生提供的信息，记者拨打了中国银联的客服电话，查询到当晚张先生的银行卡确实有一笔32元的交易成功记录。而对于杉德公司的说法，银联客服表示，他们是不会冻结用户款项的，只负责交易信息的转接。
“对于银联来说可能只是将钱款暂存后转接，但这种情况对我们来说就是被冻结。”对此，杉德公司的客服表示，张先生的钱款很可能已经从刷卡行转到了银联账户里，但是在银联将钱款转移到商家账户上时，由于信号中断等原因，钱款便暂留在了银联处。
随后，晨报记者又从交通银行方面了解到，这笔32元的消费信息确实存在，并显示交易成功，具体钱款的去向还在核实当中。
良友金伴：9天后钱款终退还
随后，晨报记者联系到了上海良友金伴便利连锁有限公司的客服人员。“一切以POS单为准，如果POS单出了，就是划款成功。”客服人员称，如果出现没出单但划款成功的现象，会根据顾客出具的账户信息，让财务核对后退款到顾客相应的账户上。该客服人员告诉记者，刷卡机故障时有发生。
随后，晨报记者又来到密云路上的这家便利店，同当日工作的营业员一起拨通了该公司财务的电话。财务表示，通过查询当晚的账户信息，确有一笔32元的钱款入账，已于6日向银行申请了转账退款，张先生的32元将会在3到4个工作日到账。
经过如此一番周折，6月7日上午，张先生手机里终于收到了一条银行退款消息：一个星期前消费成功的32元终于退回了他的银行卡。
至此，张先生终于弄清楚了这笔32元刷卡消费的流转过程：这笔钱在5月29日当晚因刷卡机信号中断，停留在了第三方账户中国银联；信号恢复后，银联将这笔款项转至良友金伴账户下； 良友金伴6日将钱款退回到张先生账户，并于7日到账。
在追讨这笔32元消费的过程中，张先生听说，这种事情时有发生，但很多人因为这些钱的数目不大，可能就没有再追究：那会不会有不少钱就这样被所谓的“冻结”了呢？既然良友金伴知道因为信号弱，刷卡机故障时有发生，为什么不去改进这一问题呢？