"低价团"卷土重来 沪旅行社：拼价格不如拼品质

　　东方网11月11日消息：据《劳动报》报道，去年十一起，随着新旅游法实施，饱受诟病的“低价团”、“零负团”一时间没了踪影。一年过去了，零负团是否真的退出江湖，旅行社是否不再带游客到购物点消费？本报调查发现，事实上，各种“零负团”、“购物团”已悄然卷土重来。

　　在业内人士看来，“低价团”之所以重现，除了为刺激那些“对价格敏感的游客”外，也因为不少旅行社认为《旅游法》风声已过，开始铤而走险。专家称，出现这种情况，消费者也应该负一半责任。而沪上不少旅行社表示，与其拼低价，不如竞争服务品质，引导旅游者健康出行。

　　 每个购物点参观时间至少40分钟

　　一年前，人人都在议论，新《旅游法》出台之后，购物点骤减，甚至成为大部分旅行社不敢触碰的雷区。然而，一年后低价团又渐渐重出江湖，随之而来还有购物点。近日，笔者注意到，除了超低价的云南游、四川游等国内游充斥旅游市场，韩国、泰国等千元左右的出境游也成了购物点密集的“重灾区”。

　　以韩国游为例，在“去哪儿网”搜索可发现，首尔、济州岛产品价格均在1500元左右。其中，一款号称“市场价8999元，现价低至1699元”的济州岛5天4晚跟团游人气颇为高涨。　　据了解，1699元的报价包含往返机票（含税），4晚酒店住宿，行程用餐及专车，比自订价格便宜至少一半。不过，再细细一瞧，除了将进入新罗、乐天等大型免税店以外，行程单上还依次列出了高丽人参展厅、护肝宝研发中心、时尚化妆品免税店、土特产超市等购物点。客服人员介绍称，每个购物点的参观时间至少40分钟。

　　查询携程、同程、上海国旅等旅行社同等价位的相关线路，高丽人参、护肝宝等4个购物点也赫然在列。其中，上海国旅工作人员称所有购物场所均有资质，面向当地人开放，并承诺不要求强制消费；而携程客服则表示，要想避开这些购物点，恐怕团费得再涨1000元。　　同样，人妖歌舞表演、珠宝中心等也成了大多数泰国低价团自费、购物的必经之处。

　 　护肝宝价格比市场高出10倍

　　那么，这些旅游线路安排的购物点究竟是不是向当地人开放，是否正规？采访中，在韩国居住了5年的陈小姐明确告诉笔者，国内旅行团所前往的护肝宝专卖店，价格比市场要高出10至18倍，是专宰游客的“黑店”。

　　“我曾去过一次位于首尔西大门区的一家护肝产品专卖店，里面的品牌从没听过，产品写的也都是中文，摆明了就是宰游客的。”陈小姐表示，当时店外停满了旅游大巴，店内挤满了中国游客，大家正在导游游说下纷纷采购。陈小姐注意到，非游客购买店内产品还不能退税。

　　“其实，护肝宝的成分是枳根茶，这个在韩国是很常见的醒酒茶，对身体有益，并没有治病的奇效。但在店里，枳根茶被宣传成护肝的珍贵药材，一两瓶动辄上千，价格高得离谱。”陈小姐表示，她向韩国朋友打听了下，这种的护肝宝专卖店共有五家，分布于首尔、济州岛等地，都是中国旅行社的香饽饽，本地人从不前往。

　　笔者了解到，就在10月28日，韩国媒体曾曝光，这些专门针对游客的护肝宝专卖店从去年2月开始营业，产品价格5万韩元，实际售价高达90万。经警方调查，其中50％-60％的收益都分给了导游和旅行社。

　　另外，也有不少游客反映，化妆品店里的品牌闻所未闻，土特产里的海苔也要近百元一包，价格惊人。

　　 软硬兼施“强制”购物手段多

　　据了解，取消强制购物、无加点、无自费，不允许旅行社获取回扣等，是新《旅游法》中最大的亮点。然而，一些游客反映，在实际旅行中，不少导游仍变着法子将游客“拐进”购物点，“强制”大家购物花钱。

　　“我们购物没达标，导游发火了，索性停车不走了。”方小姐称，今年10月，她和同事一起去济州岛时，就被导游和韩国地接一起带到了护肝宝店。当时，导游明确表示购物与她的业绩挂钩，但因产品价格太高，团内无人购买。“导游百般游说，我们还是没买，最后上车的时候她说大巴坏了，不能开，就晾着我们。”方小姐说，虽然导游的确没有强制游客购物，但全车人的心情都被破坏了。

　　不能进入指定的购物点，饭后“顺路”逛一逛怎么样？陈先生10月初报了五天的巴厘岛半自助游纯玩团，期间就经历了两次类似的“擦边球”。

　　“第二天午餐时，把我们带到一处自助餐厅，告诉我们吃完饭必须去楼下的咖啡工厂参观参观，明明行程中没有列出这个购物点。第五天午餐后，又让我们顺便看一看楼下的土特产店。”陈先生表示，两次的临时购物，耽误了大家不少时间。

　　刚刚从敦煌旅游回来的市民郭小姐告诉笔者，虽然她的旅途中没有增加购物点，但导游仍然从食物上找到了突破口。“在月牙泉风景区时，他把我们都带去了一家价格颇高的自费饭店，称要试试骆驼峰、驼掌等新鲜菜。”郭小姐无奈表示，明知道价格贵，但大家也没办法，只能当作尝鲜。

　　“对于有钱的游客，狠宰，对于年纪大的游客呢，就打亲情牌。”采访中，一位不愿透露姓名的导游透露，这是行业内的潜规则。

　　 常用三招来包装购物点

　　“可以说，即使《旅游法》出台后，现在的旅游市场上仍有三分之一左右的团是零负团。”国内著名旅游专家刘思敏在接受本报采访时表示，“低价团”之所以重出江湖，一部分原因是因为旅行社认为“风声已过”，但更大的原因是为了吸引对团费敏感的游客。因此，出现这种局面，旅行社和旅游者都要承担责任。

　　“刚开始时，很多旅行社一个购物点都不安排了，一些游客反而不满意。现在，一些旅行社摸清了门道，开始打起了擦边球。”刘思敏介绍，据他所知，旅行社常用的招数有三个，一个是把购物点包装成景点，如民俗村等，其次是重点推荐自费旅游，第三就是让游客花钱去自费餐厅。

　　不过，对于这种局面的出现，刘思敏称旅行社和旅游者双方都需要承担责任。

　　“《旅游法》刚出台的时候，很多线路价格飙升，团队客人一下子就减少了，旅行社面临着严峻的生存压力。”刘思敏表示，国内市场中，的确存在一大部分游客对直观的价格非常敏感，宁愿追求低价游，也不愿意花高一些的价格旅游，正因这种需求，低价团才会屡禁不止。

　　“低价团大多是要靠购物和自费项目盈利的，这就意味着容易出现‘黑’导游，容易发生强制消费。所以，要消灭低价团，旅游者也需要扭转自己的观念，主动对低价团说‘不’。”刘思敏表示。

　 　旅行社：拼价格不如拼品质

　　另一方面，沪上部分旅行社表示，低价团只能谋求眼前利益，从长远角度来看，提升服务质量、比拼旅游本身的内涵才是上策。

　　“低价团的确存在，对一些游客群体来说，也的确具有吸引力。但新《旅游法》倡导的是一种新型、以服务为主导的旅游理念。因此，旅行社也应该有长远考量，拼价格还不如拼品质。”大通旅行社相关负责人何一伟表示，自新《旅游法》出台后，他们除了重点挖掘制定主题化的特色线路，还特别安排了专人下社区、办展会，在推广线路时，明确告知游客具体行程内容、亮点。

　　“如果不拿出具体产品，单论价格，肯定是低价更吸引人。但当我们把工作更细致化、更注重推介旅游内容时，一些游客的目光就从价格转移到旅游本身内涵上来了。”何一伟称，今年国庆期间，境内团队游客数量较去年同期相比上升了30%，这意味着不少游客的观念已经改变。

　　另外，谈及旅游途中不可避免的“购物”话题，不少旅行社表示，购物点并非“雷区”，但应根据旅游地的情况与游客需求进行安排。

　　“购物是旅行的一部分，‘一刀切’肯定是矫枉过正。”业内人士表示，旅行社应当根据当地的实际情况与游客需求，在双方都知情、自愿的情况下，安排透明化的购物点，并且，绝不让购物与导游业绩挂钩。这就能将过去无序的旅游购物环境变得有序，也能提高旅游的品质。