央视315晚会曝光企业纷纷回应：高度重视认真核查

　　央视“3·15晚会”前晚火力全开，曝光了诸多当下热点消费领域的违规行为。截至记者截稿时，除了“来路不明的保健品”和“调和汽油”案例之外，绝大多数相关企业都予以了回应。

　　 汽车4S店小病大修牟取暴利

　　事件：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。

　　回应：奔驰：4S店小病大修，是个别经销商的不当行为。奔驰方面将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改，并将及时向公众与媒体通报此事的进展 情况。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任；对此，我们坚决反对，并将进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事 件再度发生。

　　东风日产回应：成立专项工作组开展调查。在3·15晚会曝光东风日产经销商存在“小病大修”的情况后，东风方面紧急成立了专项工作组开展调查，将加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。

　　上海大众回应：已启动对事件的调查。上海大众方面表示，保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的首要任务，我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

　　 路虎因质量问题成为“拦路虎”

　　事件：在昨晚的央视3.15晚会上，曝光了“路虎揽胜极光变速箱存在致命缺陷”。

　　回应：在曝光2个小时之后，路虎中国终于针对变速箱存在故障问题正式做出了官方回应称：“自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一致积极制定解 决方案。并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关 部门备案。此项升级措施正在持续推进中，我们将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。”

　　 知名餐企用猪血冒充鸭血

　　事件：呷哺呷哺、小肥羊等知名餐饮企业用低廉价格的猪血冒充鸭血，而街边麻辣烫甚至还非法添加强致癌物甲醛。

　　回应：呷哺呷哺在其官方微博上发布了一份简单的声明，称公司对此事件高度重视，公司也将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机构立刻展开调查，有进一步消息会及时发布。“本着为消费者负责的态度，我们目前已经全部停售所有门店的鸭血产品，留待检验和确认。”

　　小肥羊公司发声明表示“感到意外并深切关注”。为避免消费者疑虑，已要求该餐厅预防性暂时停售该产品。对于供应商来源，小肥羊没有公布名称，但 却表示当事餐厅使用的鸭血由符合资质的专业鸭血供应商提供。对此，小肥羊称公司已经即刻展开调查核实工作，同时将积极配合相关政府部门。

　　 三大运营商成欺诈推销电话推手

　　事件：作为中国主要基础运营商，中国联通旗下分公司利用此前积累下来的用户身份证违规开卡；中国移动、中国铁通，令人意外的是，竟然是他们在为骚扰电话提供各种支持；中国电信旗下的上市公司号码百事通则涉及外呼营销问题。

　　回应：中国移动回应称：虚假主叫严重侵犯了消费者权益，已责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。

　　中国联通也回应表示：对于曝光的湖南常德分公司实名制管理问题，集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理。公司诚恳接受媒体监督，对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理，有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

　　 冒用他人证件可到银行办卡

　　事件：记者调查发现，网上买一张别人丢失的身份证，拿去四大银行，其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡。

　　回应：工商银行昨日发声明称：工行高度重视，立即组织调查核实情况。工行将请求国家有关部门支持，进一步完善身份信息联网核查系统，全面加强对客户身份信息核查工作的管理，更加严格地核查客户身份证件的有效性、真实性、严加防范冒用他人身份证件办理银行卡的行为。

　　农业银行也于昨日回应称：“农业银行对央视3.15晚会所报道的内容非常重视，立即责成相关分行进行核查，并将根据核查结果予以处理。”声明中 同时表示，农业银行一直以来高度重视客户身份核实及防诈骗工作，积极配合公安机关打击冒用他人真实身份及使用虚假身份证件等各类违法行为。“后续，我们将 进一步加大在业务办理过程中对客户身份的审核力度，完善相关系统及识别技术，努力保护客户信息及资金安全。”