本市出租汽车企业多措并举，积极投入车容车况、仪容仪表整治工作

为提高上海市出租汽车行业服务质量，强化企业管理主体责任，6月，行业下发了《关于进一步规范出租汽车车辆车容车况和驾驶员仪容仪表工作的通知》，要求出租汽车企业建立各项配套管理制度，进一步加大对出租汽车车容车貌、驾驶员仪容仪表的整治力度。各大出租汽车企业积极响应，3个多月来，各企业结合自身实际，开展各类提升服务品牌的主题实践活动，促进服务质量的全面提升。

强生出租公司 开展了以“让车厢亮起来”为主题的车容车貌、仪表仪容专项整治活动，具体内容包括： 一是司机统一换装。 2万名驾驶员统一换上强生标志色的职业装，体现良好精神面貌的同时增添职业自豪感； 二是提升车况车貌。 投入巨资更新途安车型，提升乘客乘车体验； 三是对照服务标准。 严格按照行标JTJ024－2008《营运车辆车容规范》和企标《营运驾驶员服饰仪表规范》的要求执行； 四是强化静态管理。 严格执行进出场检查和车辆二级清洗制度，同时配置营运巡视车，加大对机场、码头等集散点的巡检力度。

大众出租公司 通过推行“微笑服务在大众”的质量管理，采用“互联互通、内外结合”的方式，打出“预防+技防+人防”的日常管控组合拳，有效稳控了总体服务质量。 在预防教育方面 ，通过班组帮教、讲师团和企业微信号等多种平台，规范引导驾驶员持续改进服务质量； 在技术防范方面 ，研发具有防控舞弊装置的新计价器产品和后视镜监控系统，并配合执法部门打击克隆车，用技术手段整治顽疾； 在自查联动方面 ，实施“全方位、高密度”的服务违纪自查自纠工作，截至8月31日共安排动态质检行动78次，检查车辆1159辆次。同时时刻关注“浦东机场安监、陆家嘴城管”等政企联动微信群信息，动态跟踪“拒载、议价以及营运车辆交予他人驾驶”等服务顽疾，确保对重点服务违纪嫌疑驾驶员的教育处理执行率达100%； 在热线处置方面 ，通过“客服例会、客户回访、基层调研”等工作加强热线动态跟踪，同时严惩重点服务违纪驾驶员，截至8月31日，共清退违纪驾驶员34名。

锦江出租公司 除利用班组学习加强对全体营运驾驶员仪表仪容、车容车貌要求的宣传和教育外，还从动态、静态加强了对人、对车的管理和检查。对检查中不达标的营运驾驶员，尤其不达标的营运车辆，公司坚持“发现——整改——经整改合格后再放行出场营运”的原则，及时开出整改单责令整改。截至目前共检查4053营运车辆，做到了全覆盖。对不达标的53辆营运车辆均已责令其整改后方可投入营运。 

海博出租公司 以“服务年”为主题，旨在规范驾驶员着装，保持车厢环境，提升用户体验。企业进一步加强车容车貌、仪容仪表的检查力度，并对二级清洗提出了更高要求，对检查中发现的防劫板积灰、服务卡不清晰、乘客须知有破损等突出问题，严格进行整改。同时通过微信、GPS广播、宣传栏等渠道进行广泛宣传，并把规范要求纳入驾驶员每月安全学习中，对落实规范不到位的驾驶员，企业将予以罚款。