网订客房价格莫明上涨 酒店称“新人操作失误”

　　投诉人：李小姐

　　投诉时间：4月10日

　　4月7日，我跟老公从青岛来上海游玩。来到上海哪能不去外滩和城隍庙，于是在4月8日，我让上海的朋友帮我通过去哪儿网手机客户端预定了一个靠近外滩的酒店，最终预订了位于延安东路上的上海星程外滩创业酒店（以下简称星程酒店）。

　　当时网上预订的是一间商务大床房，入住时间为4月8日—4月9日共一晚。订单总价299元，需到店现付。

　　到了酒店之后，我们先把预约信息给前台服务人员看了，待对方看到预订信息后，我们让前台一位女士带我们看了房间。根据我们的预订房型和价格，对方带我们直接去了该酒店的2205房间，房间带窗子，通风效果可以。该服务人员告诉我们，2205房间的床是1.5米的，旁边还有一间床铺是1.8米的，可以去看一下。

　　于是，在服务员的带领下，我们看了旁边的另一房间，该房间内的床确实宽一点，房间也大一些。不过当服务员告知我们该房间要贵100元左右时，我们决定还是选择原房间，即2205号房间。

　　紧接着，我们跟随服务员回到了酒店大厅，并交纳了一晚的住宿费及押金，共400元。这时服务员告诉我们，等退房时会把101元押金给我们，如果要续住，需要再次通过网上预定才可享受原先的优惠价格，否则将按照房间原价结算。

　　在外滩、城隍庙等地玩了一天后，我们决定第二天续住一天。为了怕朋友麻烦，我们决定直接刷卡付款，没有再从网上预定，前台告诉我们需要再付款349元。

　　就这样，我们又在星程酒店住了一晚。4月10日上午，我们打算退房去杭州玩，提前预定好了火车票。然而没想到问题就此发生……

　　我们到前台退房时，对方告诉我们说，两天的价格不能不一样，都按照第二天的来算，349元/天，共住两天，总计698元。

　　我们一听就急了，那这样算，第一天网上预定的299元就没有任何意义了！这时对方又给出了新的说法，当时开始入住时，299元应该是无窗的，后来升级成为了有窗的，所以贵了50元。

　　但是，明明当时前台带我们去看的第一间房就是有窗户的，也就是后来我们住了2天的2205号房间，期间一直没有更换过，更没有所谓的“升级”过，很明显这就是“宰”外地来沪游客了，因为我们根本就没时间跟他们过多理论，本来就是出来玩的，也不想因此破坏心情，最终争吵一番后，对方始终不让步，退给我们51元，我们就离开了酒店，酒店方甚至都没有给我们开发票。我们也不知道这是不是一种消费欺诈？

　　 记者调查

　　根据李小姐的投诉，记者第二天来到了星程酒店，替李小姐要求对方开具居住2天的发票。对方仔细核实过后，称当时是升级后的房间，应为698元。但记者将李小姐的说法再次跟前台讲述了一遍后，对方称需要了解下情况。

　　就这样，大约一刻钟后，一位前台工作人员告诉记者，由于前台新人操作失误，多收了50元钱，现在就予以退还多收的部分。

　　随后，记者联系到了“去哪儿”网，对方工作人员表示，星程酒店新换了负责人，去哪儿网目前还未跟对方直接接触，如果消费者反映情况属实，将对酒店方面采取内部制约措施，但具体采取何种制约，该工作人员未告知记者。按照投诉人李小姐的要求，多收的钱倒不是大事情，关键是心中气愤，前台必须要道歉。对此，去哪儿工作人员称会转告星程酒店。

　　没多久，李小姐果然收到了星程酒店前台打去的“道歉”电话，但李小姐认为，对方的电话本意是劝李小姐放弃投诉，而道歉只是顺带的，李小姐对这样的道歉并不满意。李小姐告诉记者，虽然对方承认了自己的错误，并向我道歉，但是感觉有必要通过媒体曝光此类问题，同时也是对酒店服务业的一种监督。

　　记者通过“12315”消费者维权热线了解到，李小姐这样的情况可以直接打电话向上海市消保委投诉。有关律师也指出，这样的情况下，酒店方肯定存在问题，但是否构成消费欺诈还需要用证据说话。