12319热线2015年春节受理市民诉求4377件

        2月18日至2月24日，12319热线市民来电量4850个。受理与建设交通行业相关的市民诉求4377件，其中，咨询、投诉、举报、建议、报修、表扬分别为:咨询2808件，占64.2%；投诉1327件，占30.3%；报修89件，占2.0%；举报80件，占1.8%；建议38件，占0.9%；表扬35件，占0.8%。

        市民较为关注的热点问题有：出租车查找丢失物品287件、出租车拒载182件、公交车服务态度152件、乱设摊90件、违法建筑80件。

        春节期间受理情况主要有以下特点：一是市民来电量有所下降，今年春节期间来电量4850个，同比下降8.7%；来电以咨询为主，占受理量的64.2%。二是12319热线受理违法建筑问题的数量明显下降，今年节日期间共受理违法建筑问题80件，同比下降38.0%。