各级消保委受理投诉477件 旅游网站成投诉重灾区

　　■本报记者 王红梅

　　 年夜饭成为投诉热点

　　据市消保委介绍，全市各级消保委受理食品与餐饮投诉67件，同比基本持平。其中，食品投诉35件，乳制品、肉及制品、水果是消费者反映较多的三类商品；餐饮投诉32件，其中涉及年夜饭的投诉7件，主要问题仍然是饭菜变质或不熟、短斤缺两、用餐后出现不良反应、加收节日服务费和汤底、餐具强制消费等。另外，餐饮企业擅自取消订单等问题也有所显现。

　　 旅游网站投诉量多

　　春节长假期间，全市各级消保委受理旅游投诉123件，同比上升2.2倍，其中宾馆住宿、航空票务类增长明显，分别为64件和32件。

　　旅游网站产品规模涵盖机票、宾馆、景点门票、度假产品等多元化产品的预定，已不再是传统意义上的旅游概念。投诉反映主要是三大类：宾馆住宿和景点门票预订方面，如预订后未及时通知确认或被擅自取消、产品报价不实、服务和产品与描述不符等；机票预订方面，因取消预订引发的退改签阻碍；度假产品方面，如降低服务标准行程安排不合理、投诉处理不及时等。

　　 网购退换货比率攀升

　　春节长假期间，全市各级消保委受理网购、电视直销投诉96件，同比基本持平，但网购退换货比率明显攀升。主要问题除“商品质量”、“合同违约”外，“售后服务”问题突出。退换货纠纷多、退货处理周期长等问题较严重，特别是电子产品出现质量问题需要退换，商家要求消费者自行送检，无质检报告不予退货等消费者投诉较多。此外，不容忽视的是，少数商家对“七日无理由退货”承诺执行不到位，承诺退货又不愿履约。

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