沪元旦假期消费投诉348件 互联网服务投诉量居前

　　原标题：元旦假期消费投诉348件

　　记者从市工商局了解到，2018年元旦假日期间，市工商局12315中心受理消费者投诉举报348件，同比基本持平。其中，互联网服务、服装鞋帽、家居用品等投诉量居前。从投诉涉及问题看，涉及经营者售后服务问题投诉占投诉总量56%。

　　假日期间，互联网服务投诉较集中，涉及网游、网购等服务争议。据统计，元旦期间，市12315中心接到互联网服务类投诉33件，主要反映网络游戏服务争议、网购平台服务纠纷及家用宽带运行不畅等。

　　服装鞋帽、家居用品、餐饮住宿等投诉有所增长。服装鞋帽类投诉31件、家居用品类投诉26件、餐饮住宿类投诉24件，同比增幅均在30%以上。主要反映服装鞋帽和家居用品标签规范、广告用语和餐饮住宿服务爽约等问题。

　　从投诉涉及问题看，涉及经营者售后服务问题投诉占投诉总量56%，同比提高7个百分点；涉及消费合同履行问题、广告宣传问题分别占21%和12%；涉及产品质量问题占11%，同比有所下降。经营者售后服务延宕失约等仍是节假日消费投诉重点，部分领域服务供给效率品质与消费者需求和体验尚有落差。