市交通工程安质监站优化交通热线工单处置流程强化督办力度夯实信访责任

热线工作是群众反映诉求的桥梁，热线处置是体现安质监站责任意识、工作能力的一个窗口。市交通工程安质监站充分认识热线工作对交通建设行业信访维稳大局的重要性，通过对市交通安质监站2016年度的热线工作进行总结，对热线处置流程进行优化并重新制定了信访处理单，对每一起热线工单进行督办，并由安质监站领导进行办结审核，层层落实责任。

同时，进一步强化对站热线工单的先行联系要求，与反映人进行“两确认、两告知、一核实”，即对反映人在先行联系的过程中确认交通热线平台短信的接收、确认工单内容和要素；告知工单处置单位、告知工单处置流程；对反映人诉求进行核实。在先行联系中遇到问题主动及时与市交通委信访办及市交通委指挥中心联系沟通，并反馈办理情况，坚持将热线和信访处置作为监督工作“补短板”的重要内容，为上海市交通建设工程和谐稳定和顺利推进做好保障。