《东方早报》：“希望大家能学些医学常识，跟医生沟通起来也会容易些”

“医生，中午什么时候内科门诊结束？”

“不好意思，医生我们是排在后面的，可以开张验血单吗？”

……

元旦后的首个工作日中午12点左右，此时本应是中午休息时间，复旦大学附属儿科医院副主任医生侯佳还在忙碌着，根本没有时间吃午饭。

截至当天17点，白天的门急诊量攀升至7329人次。这种工作情况已差不多延续了两个月。

这两个月是门诊高峰季

午休时间无暇吃饭

11点15分，经过一上午，诊室中的空气稍显凝滞。

“医生，我们家宝宝吃沐舒坦口味的药，别的他都不吃的。”王女士介绍。

“他不肯吃药的话，盐水还是需要挂一下，好伐？”复旦儿科医院副主任医生侯佳商量着说。

“挂几天？”王女士问道。

“今天要挂一天，明天还要挂一天，这种情况一般三天至少。”侯佳回答，“因为小孩的血常规白细胞指标都比较高，细菌感染明显。”

11点18分，一名女士赶忙把孩子的检验单递给了侯佳，“为什么好了没多久，又复发了？”

“没什么大问题，就按照开的药吃好了，不要太紧张。”她安慰着家长，再次观察着这个孩子的精神状态。

这时，又有一个患儿家属提问，“医生，中午什么时候内科门诊结束？”

“所有人看完再结束。”侯佳回答的同时，让一旁的孩子张嘴给她看看口腔咽部。

对于一名儿科医生来说，12：00-13:30本该是他们的午休时间。

但恰逢元旦后的首个工作日，截至当日17点，白天的门急诊量攀升至7329人次。

“现在一般的情况是每位医生每天至少看100个病人，也有130人/天的情况。既要确保质量，又要保证安全，我们只有延长我们的工作时间，” 侯佳介绍，“为了提高速度，我们吃饭也是轮流的。门诊中还有很多同事都是义务支援的，主动地加班。”

本来是有中午休息时间的，但因为这两个月是每年常规的内科门诊高峰季，医生们已经无暇去食堂吃饭了，主要是由导医帮忙打饭送到诊室。

“医院已经很体谅我了，考虑我的孩子刚1岁，暂时不用坐夜门诊，不过平时回到家也是晚上八九点，孩子都快睡觉了，最多只能陪他玩1个小时，还是太少了。”

排几个小时只能看2分钟

医生也觉得遗憾

在侯佳接待每一个小患者和家长时，脸上都洋溢着和蔼的神情。“我们一般听大人的主诉，看看小孩的症状体征和反应，再结合一些必要的辅助检查来判断。一名儿科医生特别需要耐心、细心，小孩子不会说话，更要多观察。”

12点10分，一个小男孩在诊室的门口哭了起来，一旁的妈妈在一个劲地安慰他。

侯佳一点都没有被突如其来的吵闹打扰，很淡定地接道，“医患沟通是双方面的，家长如果排队时间很久，排队地方很多，他可能就会有怨气，但绝大部分的家长还是很理解我们的。也有个别家长可能会带着火气来，但我们医生跟他们解释几句，也就没事了。我们医生会注意自己的态度和沟通方式。”

她可能觉得有些闷，说着便摘下了自己的口罩，“还有家属或患者抱怨排了四五小时队，只看了2分钟，其实我也觉得很遗憾，但如果前面耽搁了，后面病人就来不及了。现在大家的文化水平都高了，我更希望大家能学些医学常识，对自己的家人也好，跟医院或者医生沟通起来也会容易些。”

而她的身旁还坐着一位古美社区医院的医生，她是特地来这里学习的。侯佳说话时，她则安静地聆听并思索着。

侯佳还强调，“有时候给病患看诊时，要特别注意人文的关怀。我们医院都是来自全国各地的患儿，经济上有没有困难？情绪怎么样？都是我们医生需要特别留心的。”