互联网＋下的“全微”服务

　　“互联网＋”时代下，消费者对服务时效、安全性、主动性、透明度提出更高要求，信诚人寿紧随消费者服务习惯的改变，将客户服务、互联网技术以及微信平台有机结合，颠覆保险行业传统的服务模式，全力打造“全微”服务时代，使客户足不出户通过手机即可享受到全天候、全流程的保单服务。

　　信诚人寿保单微服务依托于官方微信公众平台，客户仅需关注公司官微，完成身份资格验证，即可随时随地办理各项保险服务，查询保单保险资料:

　　(一)微回执＋实时电话回访:

　　客户收到保单后，即可在微信上实时签收保单回执，回执数据直接回传公司系统核销。微回执功能的上线，实现了电子投保流程和新契约实时回访的无缝链接，投保承保、回执核销、新单回访，一次完成，一步到位。

　　(二)微保全:

　　支持60％常见保单变更服务，包括通讯资料变更、投资账户转换、续期缴费账号变更、领取现金红利等。微保全同时提供在线提交申请开通重要变更权限，无需亲临公司服务柜台，方便快捷。

　　(三)微理赔:

　　简单三步完成理赔申请，通过微信拍照上传理赔资料，实时递交理赔申请，收据凭证等资料原件更可通过快递交至公司，客户全程安坐家中，即能完成理赔办理，无需依赖销售人员代办或亲临柜台办理，有效满足网销、电销等新型销售模式下的客户服务需要。此外，微理赔还支持理赔审核进度和理赔医院网点查询，让理赔服务更简单便捷。

　　(四)续期缴费:

　　客户在线选择需缴费保单，按界面提示录入银行账号等信息后，即可实时缴纳续期保费，有效应对客户续期转账账号余额不足或临时财务需要。

　　(五)信息查询:

　　通过微信查询功能，客户可随时获取保单基本信息、保单状态、尊贵服务信息、投资单位价格、产品介绍、公司动态等资讯。

　　信诚人寿保单“全微”服务

　　较传统服务方式优势明显

　　(一)创新服务模式:

　　突破PC电脑的限制，将服务加载于微信平台，有效提升保险服务自助办理率，服务模式从传统的客服人员协助转变为全自助、自主办理，促进公司服务资源的灵活调配，节省服务成本。

　　(二)满足客户全天候服务需求:

　　微服务不受节假日或人工服务时间限制，全天候24小时开放接受服务查询和办理，灵活满足客户个性化服务时间要求，提高日常碎片时间利用率。

　　(三)提高服务效率，服务加速:

　　应用互联网和系统对接技术，所有通过微服务办理的保单数据直接上载公司核心系统，大幅简化或减免纸质资料文件递交流程，服务时间从按“天”计算变为按“分钟”计算。如微回执签署核销后，系统随即触发启动实时回访流程，将原需至少2个工作日方可启动的新单回访工作压缩至20分钟内完成。

　　(四)打通保单服务壁垒:

　　微服务覆盖新单承保、保全变更、续期缴费、理赔申请、服务查询等各方面，并与现有服务渠道实现数据实时对接交互，贯通保单服务全流程，极大提升公司运营效率。

　　(五)服务透明化:

　　公司处理进度一目了然，客户通过微信平台自助办理保险服务，亲身参与服务全流程，实时了解服务处理进度。如在微理赔服务中，客户成功提交理赔申请后，可通过“理赔进度查询”功能随时查阅案件审核进度，服务办理心中有数。

　　(六)低碳环保:

　　相对于传统服务，微服务将传统纸质资料投递流程转变为电子数据化传输流程，客户服务体验、公司服务效率和运营成本得到大大改善。

　　信诚人寿“全微”服务

　　顺应“互联网＋”的时代要求

　　信诚人寿革新保险服务技术，将无形的保险保障产品实体化，实现随时、随地、随心的为客户提供安全便捷的有形服务。

　　“全微服务”一经推出即受到广大客户的欢迎。其中微回执和实时电话回访使用率已达80％，在保单信息查询方面，月均使用人次约占公司官方微信关注人数的12％，有效满足了客户的保单查询需求。

　　而通过微信渠道办理保单缴费、保全业务和理赔申请的业务量，也随着公司官方微信关注人数的递增而稳步上涨，如在理赔服务中，已有近1/3的理赔申请通过微理赔完成，平均服务时效达到0.91天，在工作时间内提交的理赔案件，尤其是小额理赔申请基本可在受理当天审核通过。我们将继续推动“互联网＋”的发展，不断创新求变，为广大客户提供更高效、更可靠的服务。