浦东新区举办示范性家政服务站女管家培训班

　　7月28-29日，由浦东新区妇联主办，浦东新区家政服务行业协会、上海市家庭服务行业协会联合承办的示范性家政服务站管家培训班在浦东新区妇女发展指导中心顺利举办。培训邀请各领域专业人士就家政企业营销、家政综合保险、家政示范合同解读和人际沟通技巧等内容进行系统培训。浦东新区各示范站的女管家和会员单位负责人近100人参加了这次培训。浦东新区妇联副主席、浦东新区创建市示范性家政服务站领导小组副组长陆天一，浦东新区家政服务行业协会会长张琴英出席培训会。

　　陆天一副主席在培训动员时强调了此次培训的目的和意义，指出参与培训对女管家们扩充知识、更新理念、管理企业的必要性和重要性，调动了女管家们投入培训的热情。陆天一副主席还表示，新区妇联和浦东家协非常关心和重视家政行业的发展，相信在大家的共同努力下，一定会实现家政行业的规范、有序、健康发展。

　　为了应对当前家政行业规范化、职业化发展需要和互联网对传统家政行业的挑战，此次培训特邀云云沙龙创始人谢泷纲总裁向家政女管家们传授了“家政行业与家政企业O2O”的知识。谢泷纲总裁围绕家政行业为什么要O2O、如何利用互联网移动平台实现O2O营销和推广以及目前家政行业在O2O方面的成功案例等进行了深入浅出的讲解，并通过现场演示和实际操作让大家学会了如何建立微信，掌握微信的基本功能，使大家对O2O营销产生了浓厚的兴趣。

　　培训还针对家政企业如何规避家政服务管理过程中的风险问题，邀请了安信农保家政保险负责人吴伟军、上海众华律师事务所高级合作人胡泉律师分别向大家传授了“家政综合保险”和“家政服务管理的法律风险控制”。吴伟军从购买家政保险的必要性、家政市场现有保险产品介绍以及具体的理赔案例，重点讲解了家政公司如何规避风险、获得理赔。胡泉律师则帮助大家解读了“家政示范合同”的相关条款，阐述了目前家政行业常用的居间合同和劳务合同在法律权利和法律义务方面的区别。胡泉律师的讲解使在座的女管家们进一步明确了企业所承担的法律责任，也使大家增强了在家政服务管理过程中的法律维权意识。

　　针对家政行业多行为主体的特点，培训中还邀请了上海海事大学教授张苑琛博士向大家做了沟通技巧的培训。张教授通过列举实际生活案例里的不同沟通方式，让大家分析比较发现有效的沟通技巧，同时，通过现场的游戏互动，让大家领悟如何正确、礼貌地使用肢体语言进行有效沟通。

　　这次培训还安排了烘焙、寿司和品酒等项目的体验式实操培训，帮助女管家们提高家政技能的实际操作能力。

　　此次培训内容全面，形式多样，理论与实践相结合，既满足了家政企业的发展需要，也促进了家政女管家之间的交流与学习。