为消费升级营造放心消费环境

一场说走就走的旅行、一套个性化十足的定制家具、一次关注品质而非纠结价格的购物……当前，消费升级早已不是什么新鲜事儿，一如无声的细雨般浸润到百姓日常消费中。然而，伴随着消费的升级，一些不良商家的“套路”也在升级，假冒伪劣的老问题套上“新马甲”，愈加令人真假难辨。

在刚刚闭幕的全国两会上，为消费升级营造放心的消费环境成为人大代表们关注的热点议题。

利益至上催生假冒伪劣

“消费环境的优劣影响着百姓的消费信心，直接决定着他们的购买意愿。良好的消费环境对于促进消费增长意义重大，反之则会给消费市场带来负面影响。”全国人大代表、黑龙江飞鹤乳业有限公司董事长冷友斌在接受国际商报记者采访时如是说道。

诚如冷友斌所言，不良的消费环境的确会迫使消费者“用脚投票”。

家住北京的李女士是消费升级大军中的一位。“去年我在网上购买了某知名品牌的女袜，价格相较于其他品牌并没有优势，但因为是知名品牌，且袜子的款式简洁大气，我很喜欢，所以没有犹豫就下了单。货到之后我发现袜子穿着舒服，质量也不错，洗了几次都没有起球，后来又买了一些送给家人。”李女士告诉记者，这是一次愉快的购物经历，所以今年再次购买了这款产品。“然而我收到货就感觉到不对了，袜子明显变薄了，穿了几次就破了。说实话，我真的觉得这个品牌的经营者比较短视，偷工减料可能会在一时赚到更多的钱，但却对品牌形象造成了严重伤害，现在这个牌子在我心中打了折扣，不仅是袜子，他家的其他商品我也不准备再买了。”李女士说。

面对国内一些商家“利益至上”的行为，一部分消费者选择了“用脚投票”。近年来海淘的兴起即从一个侧面折射出部分消费者对国产商品的“成见”。然而，“海淘热”也催生了一系列新的造假行为，近期海淘假货事件密集曝光，再次为消费者敲响了警钟。

最近， 江苏 苏州警方经过半年的侦查追踪，破获一起生产、销售伪劣品牌化妆品的特大案件，假冒品牌化妆品8万多件，涉及多个国际大牌，涉案金额达1000多万元，牵出一条海淘假货生产链。

对于消费者来说，海淘商品从采购到进口的各种单证至关重要，而这些都成了造假对象。一位在 广东 做过海淘业务的知情人士表示，购物小票能够“动手脚”，可以录入和修改相关信息，标价随意填写。如果订单量大，甚至有的快递公司都能帮着造假。该人士表示，消费者看到物流信息显示“商品已从保税仓寄出”，实际上可能是从内地发货。

如何营造放心的消费环境

“当前，网络已经成为人们日常消费的重要场所，但假冒伪劣、以次充好等失信问题突出，直接侵害了广大网购者的合法权益，也影响着不少诚信经营的品牌企业。”全国人大代表、江苏亚萍集团董事长陆亚萍在接受国际商报记者采访时表示，防治失信问题，中国需要加快构建信用支撑体系，加强电子商务全流程信用建设，加大执法检查力度，净化网络消费市场。

全国人大代表、华中科技大学校长丁烈云则将视线聚焦在了时下大热的共享经济领域。他在接受国际商报记者采访时直言，随着互联网经济的异军突起，平台市场的侵权行为非常严重。“以湖北省为例，去年上半年，该省关于共享单车、网约车的投诉量较2016年增长121.8%，虚假夸大宣传、质量没有保证、售后服务没有保证、找不到投诉主体以及平台推卸责任等方面的问题最为突出。有关部门亟须加强监管，加快出台相关法律，消费者维权不能有真空地带。”丁烈云说道。

“当前，消费已经成为中国经济增长的第一驱动力。为推动中国经济实现高质量增长，必须要打造让消费者放心的消费环境。”在冷友斌看来，商品质量是消费环境构成中的核心要素，“只有购买的商品质量好，消费者才会觉得买得值，才能放心消费。从这个角度而言，中国一定要进一步推进供给侧结构性改革。”

全国人大代表、安顺市市长陈训华同样表示，商品质量与群众生活密切相关，但消费者对商品质量的好坏辨别力有限。“建议各地建立相应资质的检测实验室，能快速鉴别商品质量，满足广大消费者的生活需求，同时也能净化市场消费环境，降低商品投诉纠纷概率。”陈训华说道。

作者：刘明吴力        来源：国际商报