为客户提供上门服务 赢客户赞誉

　　近日，柜员为工作繁忙的银保客户刘女士提供上门服务，帮助客户完成满期金领取业务，获客户赞誉。

　　某日下午，柜面接待了一位韩先生，韩先生称要办理满期金领取业务。经核实，韩先生是该保单投被保人的配偶，由于非资格人无法办理，客户情绪比较激动。柜员了解到投被保人由于工作忙无法亲临柜面办理时，柜员立即向主管申请上门为客户办理业务。随后柜员上门为客户办理了满期金领取业务，客户十分感激，并称赞平安公司服务贴心、周到。几天后客户致电到柜面，声称没有收到到款通知，并告知担心款项安全状况，由于客户年纪过大，不会操作查询银行流水，于是柜员主动与客户约定下班后在某银行见面，协助客户查询到账情况，打印出交易明细。客户看到具体的到账日期和金额后表示十分感谢，并再次为我公司的贴心服务点赞。

　　我们的服务除了礼貌与微笑，更有贴心的服务。为客户解决困难，让客户在最需要的时候给予帮助，让客户对我们的服务由抱怨到满意甚至感动，这正是平安人一直努力在做的事。