本市发布第二批30个“医疗服务品牌”连续3年推出100个服务品牌 更多患者有望获得福祉

　　继去年市卫生计生委、市卫生计生系统文明委启动“进一步改善医疗服务三年行动计划”，首推20个医疗服务品牌后，本市各家医院始终以患者为中心，多角度、多渠道、多模式优化就医环境、完善就医流程，加强医患双向沟通，不断创新推出医疗服务惠民措施，持续改进公众就医体验。日前，市卫生计生系统文明办从本市多家医疗机构推选的众多申报项目中评选出第二批30个医疗服务品牌，并即将在全市推广。

　　第二批医疗服务品牌项目凸显如下5个特点：

　　一是充分运用信息化技术，创新实践“互联网+”智慧医疗服务，鼓励患者参与医疗服务创新实践过程，通过有效的医患双向沟通服务模式，高效、优质解决患者就医环节痛点，切实提高患者及家属就医体验。复旦大学附属肿瘤医院建立的乳腺健康全程管理模式采用互联网思维对疾病进行全程管理，即以健康人群和患者为中心，借助互联网工具在健康宣教、筛查、诊断、多学科综合治疗、随访等与乳腺癌诊疗相关的环节中匹配相应医疗资源，提供相应医疗服务的单病种患者标准化管理模式。作为新型诊疗形态与互联网+融合的重要探索，该院“妍康e随访”微信公众平台和《妍康护照》切实规范了号源管理，显著缩短候诊时间，并通过及时分类宣教，培养患者慢病管理意识，强化患者随访管理及改善患者随访体验。乳腺健康全程管理模式目前已在国内数十家知名乳腺诊疗中心或三级甲等综合性医院乳腺专病治疗组中推广。上海市第一妇婴保健院关注患者在就医环节中的痛点及解决方案，充分发挥信息技术优势，提高患者、家属的就医体验。该院实践“互联网+”智慧医疗服务，开展众多患者参与式的医疗服务创新实践活动，实现医患无界沟通，形成具有妇婴特色的互联网+系列服务“首创”。中山医院护理部在手术患者住院治疗期间和出院后自我护理及康复指导等方面，结合最新移动应用平台，进行了多方面实践创新，在具体实施深化优质护理、改善护理服务工作中，对护理服务流程体系进行了系统的梳理和总结，以康复助手APP作为该院护理线上辅助工具，实现护理全流程宣教，旨在更好地为病患提供优质服务、诠释医院护理服务品牌。上海长征医院建立的移动康复护理平台，与多功能智能化早期上肢功能训练器配合，有效缩短术后和慢病康复患者住院时间，并将专业康复护理服务延伸至家庭与社区，有效提高患者生活质量，促使其尽早回归社会，同时实现了康复护理大数据的收集，满足科研需求，使临床护理更加专业化、科学化、精细化。上海市徐汇区牙病防治所在最集中、最突出的挂号问题上积极运用信息化手段，开展新预约服务模式，拓宽线上线下预约渠道，推进预约诊疗服务的开展，优化门诊就诊流程，从而减少患者的就诊等候时间、缓解门诊高峰期的医疗秩序，有效改善患者就医体验。复旦大学附属浦东医院成立云病理——复旦-浦东疑难病理会诊平台，该平台拥有国内最大的病理专家库，依托上海市病理质控组长单位，集结了一批国务院特殊津贴获得者、病理学老教授等国内外权威专家。该平台改变了质控理念，由被动质控转为制度质控、主动质控，改变了会诊模式，由单一专家会诊转为多位专家会诊，由大病理会诊转为亚专业病理会诊；改变了会诊途径，由单一的显微镜会诊转为电子化多途径、24小时无时间无地域限制会诊。

　　二是参照国际医疗先进管理经验，力争为患者提供更加便捷、高效、专业、安全的舒适就医服务体验。为解决肿瘤患者住院难、化疗等待时间长等问题，上海交通大学医学院仁济医院成立日间化疗中心，作为面向全院开放的公共平台，该中心不隶属于任何临床科室（即机场值机模式），肿瘤科、放疗科、胃肠外科、胆胰外科等十个科室的近20种病种已纳入日间化疗诊疗疾病范畴。经过两年多的运行与完善，中心打破了各科室“分散收治，各自为营”的方式，形成“集中化、多学科化、一体化、安全化、人性化”就医模式，对近20类病种的肿瘤患者开放，门诊接诊、病情评估、入院化疗、出院随访等环节进行无缝对接。目前中心床位数已达58张，累计出院患者数超过12000例，全院平均住院日下降至6.14天，位列上海市综合性三级甲等医院首列，实现了患者、社会、医院三方共赢。

　　三是充分整合各类优质医疗资源，提高医疗资源利用率和医疗服务整体水平，并将医疗服务领域延伸至社区、家庭、工作等场所。市静安区中心医院、复旦大学附属华山医院静安分院、复旦大学附属静安区中心医院（筹）建设“3+2+1”静安医疗联合体，形成了“以三级医院为依托、区中心医院为平台、社区卫生服务中心为基础”的“静安医疗联合体模式”，医院护理部多个科室与静安区5家社区卫生服务中心共建优质护理服务团队，与社区联动进行慢病管理，主攻糖尿病、卒中、慢性心衰、肿瘤舒缓治疗护理以及中医疗法等慢病病种，构建以专科为单位的“医院-社区-家庭”三位一体联动模式组织架构，加强了三级、二级、医院与社区医院之间、学科之间的交流，组建多学科慢病协作团队，延续多元化护理服务模式，使社区居民从医疗联合体的全新医疗模式中真正享受到专业、优质、便捷的医疗服务。上海市第六人民医院与6家社区卫生医疗单位合作启动上海医院社区糖尿病一体化管理项目基础上，招募、培训、成立了由医务专家志愿者、社工、同伴志愿者和社区志愿者组成的工作团队，开展“从医院到社区，从社区到医院”的全程一体化服务模式，这种无缝对接医疗服务模式整合了医疗服务资源，提升了人民群众的生活质量。该医院-社区糖尿病一体化服务在对1000余例患者进行集中服务、强化管理后，社区糖尿患者的血糖控制达标率从8.9%上升至31.7%，糖尿病患者并发症的早期筛查率提高了约30%，患者糖尿病知识普及率上升了10%以上，社区居民对糖尿病基本知识的知晓率提高到90%。杨浦区控江医院“居家护理延伸服务”小组，根据出院病人的需求利用休息时间为行动不便、孤老等居家患者提供压疮伤口换药、PICC导管维护、糖尿病并发症处理治疗等全方位、多种方式的专业护理服务，并定期开展健康教育宣教，建立护患之间良好沟通。“护理延伸服务”小组工作开展近2两年来累计换药服务社区患者417名，为近2000名社区居民进行健康宣教，为350名居家患者提供了心理指导。通过一系列的护理延伸服务让病人感受到温暖。长宁区天山路街道社区卫生服务中心根据重心下移、资源下沉的原则，打造以天山家庭医生工作室为主体，以天山商圈白领中心为阵地，利用白领工作日午间休息1小时等时机，对白领特定人群开展“医”小时、“医”阵地、“医”团队、“医”保障、“医”家园、“医”学堂、“医”微信、“医”通道、“医”DIY、“医”养护等“医”系列服务形式，定期为其提供不同形式的公益性为主的医疗服务，并进行导诊、转诊通道服务，将健康服务延伸到社区的服务新模式，形式多样，实用有效，专业便捷深受年轻白领好评。

　　四是为抓紧做好全面两孩政策的各项落实工作，数家医疗机构通过对孕产妇产前、产中、产后的一体化全程化护理，增强全社会关爱孕妈妈群体的意识，营造全社会关爱母婴健康的良好范围。宝山区中西医结合医院秉承“以我真心换您放心”的服务宗旨，以做产妇的娘家人为出发点，开展孕妇学校、助产士门诊以及产时、产后一系列集医疗保健、健康宣教及延伸服务为一体的细节服务举措，为产妇家属全程排忧解难，打造温馨温情的服务品牌。上海市奉贤区中心医院通过产前线上线下联动教育，无缝化传播孕期健康知识，产中开设康乐待产室、安全分娩快乐产房，产后通过在院宣教，产后门诊，电话随访三管齐下。一体化的全程护理服务，帮助孕产妇顺利度过整个孕产期，有效构建医患关系，确保母婴健康平安。尽管是在如今全面信息化、电子化的时代，中国福利会国际和平妇幼保健院产科门诊仍十年如一日，为孕妇提供异常报告电话通知服务，提醒孕妇及早就诊、避免延误病情，为母儿健康安全保驾护航，细致、贴心的随访服务，让广大孕妇及家属倍感医院的关怀和温暖。

　　五是更加注重人文关怀细节，体现了医疗服务对生命的尊重与敬畏。上海市普陀区中心医院外科重症监护室中的“安宁室”为失去亲人的家属提供了温馨的人文关怀服务，让亲人走的有尊严，让家属倍感温情，让人生最后的驿站充满温暖。“安宁室”自设立以来，已经为48例逝者、4例器官捐献者办理了临终告别，收到家属专程送来的锦旗10面，表扬信30余封，微信、微博舆情表扬不计其数，家属满意度达到100%。上海市徐汇区中心医院为解决普外科患者营养支持的问题，专门成立了由医生、护士和营养师组成的“营养快线”工作组，工作组参照患者个体相关信息进行营养风险评估，为具有营养支持适应证的患者，度身定制个性化的营养方案，及时有效地解决了患者在营养方面的需求，获得患者及家属一致好评。

　　上海市卫生计生系统第二批“医疗服务品牌”项目