“双11”抢到旅游产品后悔怎么办？ 业内支招解决纠纷

原标题：“双11”抢到旅游产品后悔怎么办？

　　虚假低价、“被退订”、无资质无合同、违约金高、维权难……刚刚过去的“双11”，不少市民为了抢到便宜的旅游产品通宵奋战，但是旅游产品因为滞后性，下单与实际出行完全不同，更容易滋生猫腻。

　　警惕“不合理低价”产品

　　“双11”很多人手快抢订后，发现价格或者产品有问题，后悔不及。旅游网站和旅行社大规模“降价狂欢”，其中难免有一些商家和产品“滥竽充数”——看似做出了极大的优惠力度，但先提价再打折，以次充好，服务不兑现等现象也时有发生：压缩参观时间，安排廉价酒店、转机航班、二次购物降低成本。

　　看清霸王条款小心退订难

　　同时，退团违约问题一直是旅游合同纠纷的重灾区，也是“双11”不少特价产品的痛点。

　　记者在某旅游网站看到，一条关岛5-15天自由行的产品，价格仅售99-199元，可仔细一看，这个价格只不过是“定金”。“双11”很多特价产品付款之后要经过二次确认，下了单也不一定走得了，供应商可以以资源、旺季等理由拒绝。而反观消费者如果想要取消行程，“双11”的霸王条款比平时更严格，许多旅游产品写明“本产品一经确认不可退改，消费者须承担全部损失。”

　　此外，消费者还会遇到“客户违约退团需要承担50%到100%的损失，而商家违约取消订单只需要承担10%到20%的违约金”等霸王条款。

　　对此，消费者在预订产品时尽量选择即时确认的产品，选择预售商品时一定要看清是否有限制条款，问清楚之后保留证据，以便在被随意取消后维护自己的权益。

　　[业内提醒]

　　■如何分辨产品好坏

　　携程旅游专家提醒，消费者应该看清费用包含项目、促销产品使用时间限制、是否红眼航班、是否不必要的转机、酒店地理位置和房型、有无车导、有无购物点、游览时长、餐食标准和客户点评。这些要素在正规旅游企业都会详尽披露。如果遇到纠纷还可以申请平台先行赔付。

　　一些电商平台，没有旅行社和出境游资质，也不与消费者签订旅游合同，很容易给消费者“埋雷”。为此，“双11”网购旅游产品除了要和旅行社订立规范的旅游合同外，还要看合同和谁签，注意交易方、合同签订方与服务提供方的关系，服务提供商是否有合法资质等等。在携程预订跟团游、自由行、一日游等产品，都会签订正规的合同，约定服务内容，也是维权的依据。

　　■遇到纠纷如何解决

　　网购旅游出了问题，消费者该找谁？平台应该承担什么责任？有消保部门的调查显示，超过一半的消费者不清楚组团社与预定旅游产品的网站之间的关系，而法律对于平台、供应商的责权归属问题也没有清晰的界定。一旦出现问题或者客人投诉，平台、供应商双方容易“踢皮球”，导致客户权益得不到保障。

　　据悉，一些在线旅游平台，仅充当问题投诉的协调者，而非责任承担者。如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。