不知道这些新规定 国庆还怎么愉快玩耍
原标题：不知道这些新规定，国庆还怎么愉快玩耍
据《劳动报》报道，十一，你打算去哪里玩？无论是跟团游，还是自由行，这四部从国庆起正式实施的行业标准，将为你的旅途保驾护航。国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》、《旅游民宿基本要求与评价》、《精品旅游饭店》等4项行业标准，并宣布从十一起实施。这意味着，对行业标准呼吁已久的国内民宿、精品酒店等非标准化住宿行业终于迎来了统一规范。
业内人士指出，《旅游经营者处理投诉规范》将有助于解决消费者投诉方面的成立程序，进一步保障游客利益。而《文化主题旅游饭店基本要求与评价》、《旅游民宿基本要求与评价》、《精品旅游饭店》这三个针对住宿业态细化的指导性文件，则将有助于星级酒店标准化以外的多元化、多样化、个性化、特色化发展的指引路径。
旅游经营者
12小时内须对投诉做出受理
《旅游经营者处理投诉规范》中明确，旅游经营者宜设立投诉处理机构。不具备设立专门投诉处理机构条件的旅游经营者，应指定专人负责投诉处理工作。
旅游经营投诉受理范围应包括：因违反合同约定或因不可抗力、意外事件致使旅游合同不能履行或者不能完全履行;因旅游经营者的责任致使投诉者人身、财产受到损害的。
对于投诉，旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。投诉受理后，旅游经营者应立即告知(通知)投诉者;由相关机构或部门转办的投诉，旅游经营者还应立即告知转办的机构和部门。
值得一提的是，该标准对旅游经营者处理投诉的时限也作出了更详尽的规定。据悉，旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，作出相应的处理时限响应。如，对双方无争议、事实基本清楚、仅造成轻微损失的投诉，旅游经营者宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时;对比较复杂的或对主要事实存在争议的投诉，旅游经营者宜在投诉受理之日起10个工作日内形成协商处理意见。
业内人士表示，新规范为企业处理游客投诉提供了可参考的对象。
