不忘初心，服务好最易受损的群体
今年，按照中共虹口区委“大调研”实施方案中聚焦解决群众的最盼、最急、最忧、最怨问题的要求，虹口区红十字事务中心针对区老龄化程度高的特点，结合自身工作实际，把大调研重点设定为区内生活自理能力下降的老年人群。
2月6日下午，红十字事务中心开启了首次走访，这也是我加入区红会这个大家庭一年多来首次代表区红会走进居民家庭。我的心情既紧张又兴奋，这是我人生当中的一次宝贵经验，同时也是检验我们区红会工作成效的一次难得的机会。平时大多数情况下，我们只能通过书面材料来了解这些困难家庭，能够有机会当面聆听这些家庭的建议与诉求，对于我们进一步做好工作，更好的弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神有着十分重要的意义。
在红十字事务中心副主任毛雪平的带领下，当天我们走访了四川北路街道2户有困难失智失能老人的家庭，老人的年龄均在90岁以上。2户家属都对区红会开展的每月赠送给失智失能老人一份护理用品的关怀项目表示满意，并高度赞扬了红十字志愿者不辞辛劳，每月准时将护理用品送货上门。同时2户家属也对该项目提出了精细化护理用品内容配置及增加护理知识读物等建议。
作为一名工作人员，整个走访过程，我认真聆听，认真、详细、如实、完整地记录2户家庭的诉求与建议的同时，引发了三点很深的感触。
一是红会工作必须要守土有责。通过这次走访，我深刻地认识到对于普通家庭来说是很小的事情，但对这些最易受损的人群可能就是一件大事。比如我们区红会提供的护理包，虽然东西不多，但若是不能每月按时到位，影响使用上的衔接，家属不仅要额外花钱购买护理用品，而且要另外安排家属照看老人，抽时间外出购买，这都会本就困难的家庭带来更多的麻烦。因此，我想我们在开展救助工作时一定要细致认真，我们多跨出的一小步，能为这些最易受损的人群省去一大步。
二是宣传红会精神要与中国传统美德相结合。通过这次走访，我还深深感受了一次中国传统的“孝”文化。由于都是困难家庭，失智失能老人都由子女亲自照顾。走访中，老人们虽然都已经失去了行动能力，但都收拾得整齐干净，面色红润。短短半小时地走访过程中，我看着身材瘦小的女儿多次独自为老人翻身，我深受感动。这些家庭在接受着人道关怀的同时，本身也闪耀着人道的光辉。我思考，我们在宣传我们人道救助项目的同时，也要展现出受助人身上的传统美德，使我们的项目更丰满，也更具有感染力。
三是志愿者是最可爱的人。走访的2户家庭一致高度赞扬了“虹秀添香”志愿者，每个月风雨无阻总能准时将护理用品送货上门，还能陪着拉拉家常、送上几句关心和宽慰的话，让家属心里十分温暖。走访过程中，我也亲自感受了一下志愿者平视地辛勤付出。其中1户家庭，住的是上海老师弄堂房，木质的楼梯曲折狭窄，我们的志愿者是一位年轻的小伙子，人高马大，想象着每月他能坚持搬着体积不小的护理用品，辗转爬上楼梯狭小的三层楼，我真心为他们的“奉献”精神击节叫好；同时也想到，在自己的工作中一定要按照相关规定，认真落实好志愿者的激励保障措施，为志愿者努力营造出一个快乐奉献的良好氛围。
（虹口区红十字会 钱怡敏）
