市民网购羽绒服不合身欲换货 客服不回应称买手有时差

　　欢迎收听东方传呼，我是记者孙萍。东方传呼热线电话62706270日前接到市民周先生来电，反映自己年初通过洋码头APP下单购买一件价值2130的北面（The　North　Face）羽绒服，试穿后发现尺寸不合适想要换货，却遇到了不小的麻烦。

　　[我1月7号在洋码头app上面买了一件北面的羽绒服，买的时候尺寸是买手推荐我的，我把我的身高体重告诉他以后，他推荐我买L码，1月27号这件衣服来了，来了以后偏大，我就提出要么给我换小一码，他说海外代购不能换了，反正就是推三阻四各种理由。]

　　直接联系商户解决未果，周先生又致电平台方洋码头客服。

　　[尺寸你给我推荐的，我换小一码总可以吧，他说商品下架了，没有了。我现在退一万步，所有的费用我来出，洋码头公司也没有损失，这总可以吧，现在还是没有声音。]

　　记者联系该平台客服，客服叶小姐回应平台已经在联系买手，但由于买手在美国，时差原因，目前仍在等待买手回复。对于周先生的投诉，平台也给出了解决方案：退款2000元，待周先生确认将羽绒服寄到洋码头贵州网点后转账，另外130元由消费者自行承担。

　　[鉴于商品海外直邮的特殊性，如果商品出现质量问题可以申请洋码头洋管家介入，平台会先行赔付解决，退货到洋码头的本土仓，然后再同步与海外的卖家商议退货的一些事宜，周先生的事件我们也是以先行赔付来做处理的。]

　　近年来，随着海淘的兴起，类似周先生这样的苦恼并不少见。如何确保消费者权益不受侵害，在买手和消费者之间，平台应该承担相应的义务和责任。叶小姐说，销售过程中，平台遇到买手和消费者之间发生问题无法解决时，会向双方进行核实，如果是买手商品质量出现问题，平台将对其进行处罚。同时，平台也会对于买手资质定期核实、督查。她也提醒消费者，由于海淘商品尺码与国内存在一定偏差，买手提供的信息只是参考，为避免不必要的麻烦，消费者购买前一定要结合自己的实际，考虑清楚再下单。

　　[海外的一些码数本身就会比国内偏大一点，他可能给到的建议也是自己的经验，我们建议还是看清楚它标的一些标准的码数，再下单购买会更靠谱一些。]

　　感谢收听东方传呼。