女子APP订购“上门美睫”伤了眼 获赔2万元

　　O2O作为一种新兴的消费模式，省掉了冗杂的中间环节让利于消费者，但也有不少消费者在此过程中遭遇了维权难的问题。日前，徐汇区法院审理了这样一起新类型的侵权案件，消费者刘小姐通过在手机APP平台订购上门美睫服务导致眼部受伤，最终获赔2万元。

　　刘小姐20多岁，在外企工作，她看到周围有朋友推荐利用手机APP预约美睫美甲服务，不仅时间方便，性价比也高，她也开始使用起来。去年10月21日，她通过手机上的某APP应用软件预订了美睫服务并支付了248元服务费。

　　次日晚上7时20分，美甲师Kerry按约上门来到刘小姐的住所。大约过了一个半小时，美甲师完成服务后，刘小姐当即感觉双眼不适，眼睑红肿疼痛，但美甲师表示待胶水变干后即可好转，然而刘小姐的情况却逐渐加重。

　　10月24日，情况不见好转的刘小姐前往医院就诊，结果被诊断为化学刺激所致结膜炎、眼组织严重充血。没过几天，她的病情更加严重，再次到医院就诊，被诊断为双眼结膜充血、角膜上皮点状脱落。

　　眼睛受伤的刘小姐多次与美甲师以及该软件公司进行沟通，由于双方之间关于赔偿数额的心理差距过大，最终没有任何结果。刘小姐一怒之下将该公司和美甲师告上法庭，要求承担医疗费、误工费、精神损失费等共计7万余元。她认为，美甲师Kerry是公司的雇员，美甲师在提供服务过程中存在过错造成其人身损害，应承担连带赔偿责任。

　　然而，该软件公司辩称，其自身是O2O服务平台，只提供居间服务，并不提供上门美甲美睫服务，与美甲师不存在雇佣关系。同时，该公司免责声明称不对服务提供者平台上提供的服务负责，也不为其服务提供任何担保，如有纠纷由双方自行处置……而美甲师则拒绝出庭。

　　经过审理，法官最终认定该公司的免责条款属于格式条款，其因免除自身责任加重消费者责任风险而无效，并判决美甲师赔偿郭女士各项费用合计2万余元。根据权利义务相一致原则，该公司需在上述赔偿款的30%范围内承担补充责任。

　　法官表示，这是一起新类型案件，APP平台提供了手艺人的信息供消费者选择。首先，平台既然盈利，就要承担一定的义务，不能仅仅审核其身份信息，而且要审核其服务资质；其次，相比传统服务手段，该平台上的手艺人无固定服务场所，一旦有侵权行为发生，消费者维权会更加困难。APP软件公司如果不承担责任则对消费者不公。