上海质子重离子医院：目前每个疗程平均费用27.8万元
走进上海质子重离子医院，被绿化围绕的现代风格建筑，宽敞明亮，让人心情顿时宁静。如何让这第一印象，贯穿整个就医过程？在为肿瘤患者提供全方位治疗的同时，医院创新服务理念上，通过引入与国际接轨的标准化流程管理，结合中国患者的心理状态，力求探索出适合中国国情的新型医疗运行模式。
给患者多点时间
上海市质子重离子医院常务副院长陆嘉德，之前是新加坡国立大学医院的副院长，他带来了新加坡的标准化、人性化医疗管理经验。“中国的公立医院其实是很有效率的，但患者多，造成医生问诊时间非常有限，所以患者无法有很好的就医体验。每个医院的特点不同，质子重离子医院属于高技术层面，无论诊断还是治疗都要相当细致小心，建立标准流程化管理尤为重要。”
在新加坡，也会有排队几小时、看病几分钟的患者投诉。对此，陆嘉德说：“关注患者的反映很重要。新加坡是个东西方文化融合的国家，新加坡人做事非常认真，一点一划很规范，这些都值得中国医院学习。流程化管理不要怕规范多，一旦按着规范做，就不需要过多考虑流程的框框，而是专注如何按流程做得更好。这一点上，新加坡人永远是觉得自己做得不够好，不断精益求精。”
面对患者，尤其是肿瘤患者，陆嘉德认为一定要考量社会性、心理性和生理性三个方面。“生理上的疾病治疗是一方面，从社会心理学来说，肿瘤患者更需要心理上的抚慰。所以，我一般会跟患者相处尽量多的时间。比如治疗前的定位要花不少时间，我会在患者旁边陪伴他，让他感觉更安心。有时医生可能只需要多花30秒，患者的感受就会完全不同。”
为了让患者有充分的问诊时间，上海质子重离子医院实行的是门诊全员预约制。门诊部副主任苗华栋告诉记者，“由于质子重离子治疗的特殊性，首先要判断患者是否属于质子重离子治疗的适应症，这就要对患者有个全面的评估。一般医生对每个患者问诊时间在20到30分钟，有时仔细的话，可能要到40分钟以上。实行全员预约制，可以避免患者长时间的等待。”此外，门诊特设了医生助理，帮助医生整理医疗资料，可以大大节约医生的时间，提高单位时间医生的看病效率。目前每个疗程平均费用27.8万元，第一年预计收治300人。
去年6月医院试运行以来，每周咨询人数在120至140人。苗华栋介绍，在质子重离子医院，门诊的咨询和初步筛选很有必要。“患者来电咨询会简单讲述病情，如果明显不在治疗范围，如血液疾病白血病，我们会明确告知不在质子重离子治疗范畴。还有一些全身广泛转移的患者，需要综合治疗，我们会建议患者去综合性医院。通过门诊的第一步咨询，让患者免于不必要的时间成本，或是路途的奔波。”
多科普答疑解惑
一旦医院正式对外开放，患者数量肯定将明显增加，如何做好服务工作？对此，门诊部已经有了相关方案。苗华栋说：“患者来医院做检查，首先会有护士进行初级宣教，跟大家说等一会儿会碰到什么情况，检查时的注意事项，以缓解患者的焦躁心情。等到检查时，还会特别再关照患者。一套宣教流程下来，患者会很配合。”为了让初到的患者了解质子重离子，门诊已经辟出一个宣教中心，让患者等待时可以看科教投影。给患者合理的预期，让他们大致了解就医的步骤，把流程化的事情做好，医患关系也会随之改善。
门诊一旦确定患者符合适应症后，患者的病例还将通过MDT(multipledisciplinary team多学科协作治疗模式）讨论，制订治疗方案。MDT以患者为中心，以多学科专家组为依托的诊疗模式，保障患者得到最规范的诊疗方案。在上海质子重离子医院，通常每次MDT有物理师团队、肿瘤内科、放疗科、影像科、病理科、护理团队等20多位专业人员参与，对治疗方案进行详细研究，患者及家属也可以旁听。
苗华栋曾在名古屋大学交流工作，十年前知道了质子重离子治疗。“上世纪五十年代，美国的洛马琳达大学医疗中心是全世界的第一个质子医院。我的前辈告诉我，患者都是扛着躺椅和临时帐篷去排队的。中国也有一些患者去那里治疗，效果很好，没有什么副作用，唯一不良反应就是皮肤瘙痒。日本的重离子医院也是，有大量的国外患者去就医。现在上海有了质子重离子医院，对中国的医疗科技来说有里程碑式的意义。”
就像没有包治百病的药，质子重离子也不是包治百病的神器，肿瘤疾病还是需要早发现早治疗。从日本的重离子治疗来看，有很多早发现早治疗的成功案例。有个患者肝部肿瘤6厘米，手术切除困难较大，使用重离子治疗后，病灶就变成了一个疤。还有个80多岁的患者，3厘米的肺部肿瘤，因年纪太大不宜动手术，经过重离子治疗后，还健康地活着。
因此，上海质子重离子医院门诊的另一项重要功能是肿瘤筛查。肿瘤筛查是早期发现癌症和癌前病变的重要途径。苗华栋告诉记者，他在门诊的最大感触是很多患者发现得太晚，“如果早期发现，趁‘敌人’还没有发育、到处乱跑时，使用质子重离子治疗是非常好的。很可惜，很多患者等发现肿块，已全身转移。通常100个患者中，也只有四五个适应症。”
不同于一般体检的肿瘤指标检查，质子重离子医院的肿瘤检查报告会有医生的专业解读，包括每个指标、每个数据，为体检者答疑解惑。
服务信息
门诊预约方式
医院门诊实行全预约方式，预约时需提供患者有效的身份证号/护照号。
电话预约：
021-38296601
预约时间:周一至周五8:30-16:30（节假日除外）
来院交通
1.复旦大学附属肿瘤医院→上海市质子重离子医院
①班车：
为方便患者来院诊治，医院在复旦大学附属肿瘤医院（上海市徐汇区东安路270号）开设了前往本院的班车，具体车次安排可于医院官网www.sphic.org.cn查询或来电021-38296600咨询。
②自驾：
沿东安路向南至龙华中路，直行进入打浦路隧道。
过隧道至耀华路，直行至济阳路上中环高速公路。
向东直行至金科路出口下，右转沿创业路直行约15分钟后抵达我院。（全程约27公里）
2、上海虹桥机场→上海市质子重离子医院
①自驾：
沿延安高架路，进入S20外环高速公路（浦东机场方向）。
至申江路出口下，后沿申江路向南直行。
至申江路周邓公路路口，向西进入周邓公路，直行至康新公路后向南行驶，抵达我院。
②出租车：全程约38.4公里
3、上海浦东国际机场→上海市质子重离子医院
①自驾：
沿S1高速进入外环（S20）
至申江路出口下，后沿申江路向南直行。
至申江路周邓公路路口，向西进入周邓公路，直行至康新公路后向南，抵达我院。
②出租车：全程约28.7公里
医院周围距地铁16号线周浦东站（距离约2.1公里）、地铁2号线金科路站（距离约12.6公里）。