上海生活20多年的台湾人说：与政府打交道不困难

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　　台北上海双城论坛即将在台北举行，这已经成为两岸城市交流和民间合作的典范。数据显示，在上海目前生活工作着30余万台湾同胞。而在台胞台属台商聚集区长宁，有这么一群台湾人，她们不富也不贵，没做过什么大事，但他们融入社区，以台湾人特有的方式参与社区自治。“随风潜入夜，润物细无声”，往往就是那些不起眼的平凡事，拉近了沪台民众之间的距离。

　　会“沟通”的汪姐：“一家两代都当义工，多好啊”

　　在传统观念里，台湾妇女应该是相夫教子，围着家庭转的。但汪美华并不这样，“我先生工作很忙，他对我说除了炒股，我在外面什么事情都能干”。

　　自从1992年同先生和3个孩子一起来到上海后，汪美华已经在这座城市生活了20多年。用周边人的话说，她都不能算“新上海人”了。

　　1994年，刚搬入古北西郊花园的汪美华，就被小区业主推举为第一任业委会主任，“大概是因为这里的业主都来自境外，我来自台湾，没有语言沟通上的障碍。”

　　彼时的古北新区还在开发阶段，远不及如今的成熟宜居，既找不到台湾常见的罗森和“7-11”超市，也买不到生活必需品，比如面包、童鞋和电器。那时，离古北最近的商业区是5公里外的徐家汇，但周边公共交通并不完善，汪美华联系了徐家汇的东方商厦，对方专门为小区业主开设班车，解决了居民们购物难的问题。

　　等到了上世纪90年代中期，上海开建延安路高架，西郊花园小区正好贴近高架南侧。车辆从高架上面驶过，小区内部一览无余。一些外籍业主担心私密性与安全性，便向汪美华反映，认为小区的围墙“矮了”。在先后与居委会与所在的虹桥街道沟通，汪美华与各方商定，在不影响周边环境与小区美观的情况下，适当加高小区的围墙。

　　“烦恼人人都会遇到，但不同人的应对方式各不相同”，汪美华说，有些人要么选择自己克服，要么就到处去抱怨，“外籍人士也是这样的，但他们往往会带捎上地域性”，比如为了某件小事情，就在朋友圈中吐槽上海怎么是这个样，大陆怎么是这个样，甚至抱怨中国怎么是这个样。

　　“沟通就能消解误会，我觉得应该尝试着和他人进行交流。一旦跨出了这步，你就会发现，与政府打交道、与居民打交道并不困难”，这是汪美华的处事之道。她第一次当选业委会主任是因为语言优势，那么连续担任3届业委会主任，则说明她的工作获得了各方的认同。

　　身边人说，如果要说汪美华与大陆社区干部的最大区别，大概就在她的沟通方式了。用她自己的话说，就是要有“沟通技巧”。

　　周边人都觉得，跟汪美华交流是一件愉快的事情。被居民称为“汪姐”的她，讲着一口糯糯的台湾普通话，带着浅浅微笑看着对方，身体交流时微微前倾。即便不同意你的观点，她也会静静地听完你的讲述，然后用商量的口气说，“你讲得有道理，我觉得呢……”

　　汪美华将“沟通技巧”归结于礼仪之上，“礼仪并不像有人想得那样高不可攀。最简单的说法是，礼仪的根本之处，就是你的言行，不会让周围的人不舒服。”

　　身边有人说，“比起疾风暴雨，汪姐委婉的春风化雨，更能让人接受。”2006年，汪美华成为了上海“百万家庭学礼仪”讲师团成员。在和社区年轻上班族交流时，汪姐会问，“上班怎么不化妆？”答，“没这种习惯”。她接着又会问，“你现在穿的衣服与大学时代是否有不同？”大都回答，“差不多，没有什么不一样”，汪姐再说，“既然上班那么久了，是不是应该不一样呢？这也是对自己的尊重呀。”后来，汪美华注意到，那些白领仪容穿着也在慢慢改变。

　　不过，汪美华所指的“礼仪”并不是无条件地迁就他人。上月，在街道开设的“古北议事厅”活动中，汪姐和参会的不同肤色老外达成两点共识：第一，外籍 居民也可以当一回文明交通志愿者，第二，所有上海市民都要遵守交通法规。她说，“有些外国人在上海开车时随意变道，在他们国家敢这样做吗？外国人也要尊重 中国人”。

　　如今，当上外婆的汪美华把很多时间留给了家里的第三代，她鼓励女儿接她的班，参与社区治理工作，“上海世博会那年，我在社区当‘小蓝莓’，而女儿在世博园区担任‘小白菜’，一家两代都当义工，多好啊。”

　　“不关门”的殷苇婷：我是个爱管闲事的人

　　走入香花桥路上的一小区，跟门卫说一声，“找殷姐”，门卫便点点头，并指了指殷姐家的楼栋方向。

　　殷姐大名殷苇婷，有着丰富的人生阅历——出生在杭州，童年在香港，8岁去台湾，本科毕业后去美国留学，在休斯敦干到市政府副主计长，2004年退休后来上海定居。用她的话说，“既是台湾同胞，也是香港侨胞，又是美籍华人，现在还算新上海人”。

　　推开房门，殷苇婷笑语盈盈迎了上来，一袭合身的紫红色旗袍，很难想象她已上了年纪，“不过，我还是这屋子里最年轻的。”殷苇婷的先生爱好收藏古玩， 这些年来也小有收货，家里摆满了古代物件。他们的镇宅之宝，是挂在客厅里的曾国藩亲书对联，而在餐厅，则挂着曾公子曾纪泽的书法。

　　殷苇婷喜欢把她家称为“小博物馆”，一来是因为家里的藏品多，更重要的是他们家欢迎小区居民来参观。就在采访前一天，还有四拨邻居和朋友来他们家看宝贝。由于人来得太多了，倒使殷苇婷先生的讲解越来越顺溜了。

　　“我们家不关门的”，殷苇婷很喜欢这种与周边人亲近的感觉，“把自己局限在家里，会给自己带来许多不快乐”。小区门卫也开玩笑说，这几百户业主中，就属殷姐家的访客最多。

　　殷苇婷把自己定义为是一个“爱管闲事的人”，夫妇两人都早已经到了颐养天年的年纪，依旧热心于参与社区志愿服务。

　　过去十年，到了暑假，他们家会迎来二三十位年轻的美国朋友，他们是加州圣地亚哥大学孔子学院的学生。彼此约好了某天下午的1时，这些蓝眼睛、高鼻梁 的外国人就来到殷苇婷的家庭博物馆中，与古物“零距离”接触。这时候殷苇婷与先生就热心地当起了解说与翻译。2点后，大家一起前往长宁区新华路街道活动中 心联欢，晚上夫妇再自费请学生们吃一顿正宗的上海菜，“很多美国人都没来过上海，让他们亲眼看一看中国文化，社区生活，可以消除他们的误解。”

　　到了世博期间，殷苇婷就更加忙碌了，“既然当不了世博园内的‘小白菜’，我就做个无名志愿者吧”。那一年，他们家转型成“地陪中心”，接待了海外团 体、学生和个人超过75批，约300多人。从浦东机场到世博园的各种交通方式，殷苇婷都逐一亲身尝试，整理出来发布在她的微博上。

　　老夫妻两人的精力毕竟有限，需要社区居民一起帮忙接待客人。怎么才能和不同性格、不同背景的人愉快地在一起呢？殷苇婷有自己的处事准则，“我们不在人之上，而在人之中，所有事情大家一起商量来做。”

　　也就是在2010年，殷苇婷获得了上海市授予境外人士的最高荣誉“白玉兰奖”，“得到这个奖的人可能是跨国公司的总裁，可能是一个大资本家，或者是个发明家。没有一个像我这样的小人物，我只是一个街道的志工。”

　　如今，除了继续参与社区旗袍社、戏剧社活动外，殷苇婷把大部精力放在做“没火气厨房”上。这是源自于她关注身边年轻人的生活，很多白领租房在外，没 有时间做饭，也没有成套的烹饪设备，只有简单的微波炉、电烤箱或电蒸锅。于是，有海外经历的殷苇婷有了教身边人用西式烹饪做中国菜的创意，“第一，不用明 火；第二，吃了也没火气。因为这些菜都是少油，很健康。当然在快乐的氛围下做菜，也一定没有火气。”

　　殷苇婷不仅自己做，也愿意和周边人互动，几个月前便与番禺路居民交流做“没火气”菜经验。为了让更多人知晓，她还制作了烹饪视频，在美国的女儿把这些视频传到当地，也为殷苇婷收获了不少的海外粉丝。老夫妻俩现在又多了一项工作，就是为这些烹饪视频配上英文字幕。

　　“健康、简单、没火气的美食就如同健康、简单、没火气的生活一样，用心调制，简单纯粹”，殷苇婷说，“这也是生活处事的一种态度”。