上海工会巧用网络打造创新模式

　　互联网，改变了一切。微时代，从电脑到手机，从微博到微信，从纸媒到新媒体……现如今的人们已无时无刻不在被网络改变着生活、工作、学习甚至是人际交往的方式。如何在职工中刷出工会的存在感，让游走在网络间的职工们真正感受到工会无“微”不至的关注和关怀？上海各级工会紧紧抓住“微”机遇，服务职工“零距离”，宣传工会“零距离”。

　　于是，当“互联网+”撞上工会，便擦出了不一样的火花。

　 　浦东新区总工会

　　互联网倒逼工作方式改变

　　要零距离服务职工，首先要查工会工作存在的短板在哪里？转不动、贴不紧、沉不下……浦东新区总工会找问题，破难题，选择了一条新道路，借助网上工会建设，对症下药一一破解以往工会工作中的难点。

　　网上工会建设要转起来，背后离不开大量人力和工会职能部门专业人士做支撑。如何才能调动他们的积极性？浦东新区总工会主席顾晓鸣说：“在推动传统业务工作网络化、模块化、个性化、便捷化建设的同时，明确相关规范、逐步建立劳资纠纷预警、职工科技创新、工会经费收缴等19项重点业务的专项办公系统，并设置专项奖励资金，以点带面、重点突破，引导基层工会，特别是企业聚集的开发区同步推进网上工会建设的主动性、积极性。”

　　网上工会的出现也进一步倒逼了新区工会传统工作模式的改变。从以往的事后宣传，转为如今的强调前期介入、共同谋划，制定实施工会宣传策划机制、新媒体宣传线索上报等工作机制，新区总工会的宣传越发体现了“互联网+”思维。对于线下的服务，新区总工会同样重视，建立“工会通”线下服务制度，鼓励、督促基层工会结合职工文体、劳动竞赛、露天电影等群众性活动，深入园区、深入厂区、深入工地、深入一线，紧贴职工需要、延长工作手臂、提供专业服务。

　　为督促工会干部“沉下去”，新区总工会建立了基层走访机制和网上反馈平台，按照50%的时间深入基层一线工作要求，督促提高调研服务一线企业工会、职工的力度；调整直属工会考核方式，将网上职工满意度评价作为重要指标，网上“晒”出成绩单，鼓励广大职工群众“用脚投票”考核工会组织，倒逼工会组织完善工作方式。

　　 上汽集团工会

　　让职工清楚我们一年的工作

　　微信粉丝数12万+，其中实名认证的粉丝数达11万+，短短2年时间，上汽集团工会官方微信“上汽职工之家”横扫全体职工，工会与职工的距离，就是指尖与手机的距离，工会一年做了什么，职工从参与的活动中可以了解得清清楚楚。

　　这股快速凝聚上汽职工的力量是什么？一个工会的微信为何如此有人气，有活力？

　　上汽集团工会主席钟立欣作出了回应：“互联网只是手段，自媒体也不仅仅用来自我宣传。网上工会建设的重点在工会服务职工的思路、方式、路径的转变，只有工作、活动的原始设计从职工出发，才能成倍地放大工会工作、活动的影响力。”

　　据介绍，在上汽集团，所有的工会工作都被要求划分为线上、线下两个部分，在策划每一项活动时，工会干部们都会带着两种思路同步谋划。以近期在职工中备受追捧的“健康训练营”为例，上汽集团工会从员工实际需求出发，招募下属企业若干名超大体重的员工组建上汽健康训练营，为营员制定科学、系统的训练及饮食计划，并充分发挥上汽志愿者教练的作用，现身说法、加油鼓劲，督促训练。活动进程中，“上汽职工之家”微信号全程跟踪报道，为营员们加油鼓劲，分享他们的瘦身经验和体会。作为线上招募、线下组织模式的有益尝试，本次活动中第一期队员瘦身成绩显著，在职工中口耳相传，不仅获得了职工的称赞，更提升职工对于微信公众号的兴趣。目前，该项活动已成功开展两期。

　　不仅于此，上汽集团工会还成功开展了“创新上汽人”主题系列活动、中秋节特别活动、上汽海外人员专题、助梦计划、“点亮心愿”系列、“上汽达人帮”栏目等系列活动，拥有一批铁杆粉丝。

　　 航天局工会

　　精细化服务“一手掌握”

　　服务贵在打动人心。每天一句问候、一首歌曲推荐，让职工感受到工会对他们的深情厚谊。

　　2015年3月，航天局工会启动了“指尖上的职工之家”建设工作。同年10月，护航工社APP1.0版本上线运行；2017年2月，APP2.0版本升级换代。在近2年的实践过程中，航天局工会改变了过去“我搭台，你唱戏”的思路，力求“一起搭台，共同唱戏”开门作工作。

　　航天局工会主席李昕告诉记者，随着网上工会建设的深入推进，护航工社APP的出现，进一步激发和释放员工的能量，帮助企业建立高敬业度系统，为企业先进生产力做贡献。

　　护航工社APP做了许多有益的尝试。针对航天员工工作压力大的特点，APP从细节入手帮助员工关注自身情绪变化，每天第一次打开APP，便可根据自身当下的情绪选择对应文字气泡，系统便会自动推荐“每日一句”或“每日一曲”，帮助员工正向调节情绪。

　　数据收集上来后，后台将每天、每周、每月的累计情绪自动形成情绪曲谱，管理者在后台可以看到各层级、各部门、每个员工的情绪大数据，按照颜色区分情绪状态，就此也可掌握基层组织发生的真实情况。对于情绪变化较大的员工，工会可以安排线下专业服务团队介入，及时给予心理咨询。

　　 徐汇区总工会

　　开展更诱人高效的文体活动

　　当新媒体成为现代人的重要交流工具时，它提供给人们的是一整套生活方式。顺应时代，转变服务方法和理念，徐汇区总工会积极运用新媒体这一载体，来实现更好为职工服务的目标。

　　2014年4月，徐汇区总工会的微信公众号“徐汇工会”正式上线。成立之初，徐汇区总工会便将“徐汇工会”微信定位为事前、事中和事后职工服务类信息发布的工会新媒体平台，并充分利用互联网新媒体扁平化和便捷性的特点，用职工更容易接受的方式开展工会的服务功能，推动、辅助工会的组织建设、宣教、文体、法律维权等各项工作的开展。

　　随着微信公众号运行得逐渐成熟，徐汇区总工会渐渐摸索出了一条利用互联网创新职工文体活动的新模式。通过微信，徐汇区总工会及时发布演出、讲座、沙龙、手工DIY、体育健身等职工感兴趣的各类活动信息，通过网上问卷调查、课程预告、活动报名、意见反馈等便捷形式，广泛发动、组织区域内职工尤其是非公企业职工参加各项文化活动和体育赛事，促进工会工作与职工需求无缝对接，进一步增强工会活动的覆盖面和凝聚力。

　　活动的形式丰富了，职工感兴趣了，参与的人数多了，工会工作者却比以前更高效了。徐汇工会微信公众号连续两年举办“律动一夏徐汇职工低碳健步走”职工活动。活动从发动报名、奖项评选、心得分享到随手拍等所有环节，全部通过微信公众号实现。高峰时一千多名职工通过公众号报名参加活动，打破了原来职工活动受时间、人数、场地的限制。而历时三个月的活动只有2名工作人员做后台兼职服务，工作变得更加高效、有序、便捷。

　　 宝山区总工会

　　内练“武功”提升办公效率

　　在不断搭建对外服务平台的同时，宝山区总工会强练内功，以信息化建会、互联网办会、新媒体促会，搭建平台、完善制度、丰富内涵，不断提升工会的工作水平。

　　在专业公司的支持下，宝山区总工会开展了工会信息管理系统的建设，并在顾村镇总工会试运行，反响良好，于去年9月通过专家组的项目验收。该系统在梳理工会业务传统处理流程的基础上，设计提供了相对全面、便捷的电子工作台账，涵盖工会组建、劳动关系、服务职工、建功立业、素质工程、内部办公、系统管理等7个主栏目和39个子栏目，并可根据工作实际，灵活修改、创建工作栏目和子栏目。

　　据了解，该系统面向宝山区总工会各直属工会及2000余家基层工会，可实现以下四项功能：第一，日志功能，通过基础数据录入和动态更新等操作，把工会组建、职代会、集体协商、帮困、保障、劳动竞赛等工作开展情况“上网”。部分工作可根据流程，建立逐级上报、审核机制。第二，统计功能，系统可对录入的工会组织、工作等情况，按年份、分单位进行查询、统计汇总，为各级工会开展好相关工作提供帮助和参考。第三，提醒功能，系统可对工会重点工作进行提醒，方便工会干部作出应对，主要有工作流程中的复审终审提醒、工资集体协商到期提醒、帮困送温暖提醒等，并可对提醒时间进行设置。第四，联络功能，系统设置了区总工会至直属工会、基层企业工会的“直通车”，有关政策宣传、文件资料等可直接网上传递，并设有手机短信群发模块，方便相互间可以及时联系。

　　 化学工会

　　深入基层与移动办公“两不误”

　　高效服务职工，又怎么离得开互联网高科技的助力。2013年起，化学工会开始设计运营信息化工作，以信息数据库为基础建立平台，做到信息透明、提升效率、优化服务，以此提升工会工作效率和服务员工水平。

　　据介绍，化学工会的信息化工作目前由工会办公系统、工会网站、工会干部的微信群三部分组成。工会办公系统运用信息化的手段实现了对工会组织、工会会员进行动态管理；提高工会财务管理水平；提高工会维权帮扶工作水平；提高工会办公自动化水平。为了帮助基层方便使用，化学工会编制了《操作手册》，统一使用规范，服务基层工会正确操作使用。

　　目前，化学工会在沪共有1万多名职工，与之相关的会籍管理、组织信息等信息已全部录入办公系统。每当基层需要换届时，办公系统都会自动地设置红灯提醒功能，提醒基层工会进行换届事宜。同时，化学工会还开发了办公系统手机版，方便工作者移动办公。这样，工会工作者在走访基层时，也可以轻松便捷登录系统，深入基层与移动办公两不误。

　　考虑到目前职工习惯浏览网站的并不多，而是惯用于手机浏览等因素，化学工会在工会网站的开发建设上，采取了宣传为主，服务为辅的方式。

　 　松江区石湖荡镇总工会

　　激发企业活力消灭“僵尸工会”

　　松江区石湖荡镇内，约有300余家企业，职工逾万名。为了打通职工服务的最后一公里，彻底解决非公企业“老板工会”和“僵尸工会”的现象，石湖荡镇总工会开发了一套方便职工使用的多渠道“云工社@石湖荡”APP。通过这一掌上服务平台，职工可以方便快捷地完成入会、建会请求，建议、维权申请、参与活动等。有特长的职工还可以在平台上组织自己的兴趣活动和社团。

　　过去围绕老板建会的方法带来了许多问题，职工往往是被动入会。现在石湖荡镇的每一位职工都可以在掌上主动申请入会，系统将申请自动发送到相应的人员处理，如果企业已经成立了工会，则由企业工会审批；如果企业没有成立工会，则由特设的体制外虚拟工会审批。当工会会员达到一定人数时，职工可通过掌上工会申请建会，石湖荡镇总工会将委派专人指导建会。

　　职工入会了，工会建起来了，仅仅是第一步。要转起来，工会服务首先要跟上。于是，石湖荡镇总工会进一步通过普惠、特惠、商惠等系列服务让职工有获得感。例如，利用镇里的公共设施在平台上开展一系列的普惠文体活动，职工可以很方便地查询到活动并报名参加；组织一批特色家庭农场，在平台上开展直销，与职工的消费需求对接，实现双赢。

　　一个个便民服务，借助互联网的无形触角，延伸至了职工身旁。通过“云工社@石湖荡”APP的建设，组织结构理顺了，基层工会的工作更规范了，职工活力被进一步激发。

　　 长宁区新华街道总工会

　　走访企业收集相关数据

　　新华街道辖区内，多为中小型企业，50家企业独立工会，20000余名会员多为白领……为方便服务职工，新华街道总工会把辖区内的50栋楼宇划分成11个片区，并成立11个楼宇联合工会。这些联合工会的工会主席多由街道内的党群工作者担任，从而在人员配备上保证联合工会真正转起来、活起来。

　　最大化地实现数字化管理，是新华街道工会工作的一大特色。依托新华街道党建服务管理平台，经党群工作者的一家家走访，逐幢逐幢地“扫楼”，一张数字党建地图油然而生。记者从这张党建电子图上看到，随机选中一幢楼宇，轻轻一点，50幢楼宇中的任意一家企业的分布情况、入会情况便一览无余。

　　服务平台的功能远不止于此。在“党务活动”栏，可以看到每一位党群工作者走访企业的记录。翻看记录，这里既有企业生产发展现状、工会活动，也有企业工会就当前工会工作的难点请求帮助。记者看到，服务平台就曾记载了着这么一桩真实案例。一位党群工作者在走访非公企业时，企业工会主席提出，企业内有不少青年职工，都特别喜欢打篮球，而企业就在东华大学附近，东华大学的篮球场因为某种客观原因暂时无法租借，因而请求街道工会满足职工渴望业余时间打篮球的心愿。最终，经与其他相关职能部门的联系，成功解决了企业工会的困扰。

　　据介绍，街道内的每一位党群工作者每个月必须走访20家企业，每次走访收集到包括企业状况、工会活动、职员活动等与企业方方面面相关的数据，都会被录入到服务平台内。这些数据经后台处理，将被进一步整合和分析。