上海争取用三年推进改善医疗服务计划

　　记者　陈里予

　　晨报讯　对于静脉条件差的病人，护士会在输液瓶上敲上“爱心章”，看到“爱心章”经验丰富的护士就会出马帮忙扎针……昨天，上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传第一站在同仁医院开启。上海市卫计委相关负责人透露，从今年开始，上海争取用三年时间，在本市各级医疗机构推进改善医疗服务的计划。

　　昨天，记者在同仁医院看到，病人走进输液室输液就像在银行一样，能自动取号、系统叫号，护士根据号码来安排座位和给药的先后。最让病人感受到变化的是护士的态度，现在的输液室有序多了，护士的态度也在改变，能主动与患者沟通，征求患者的意见。

　　这样的变化已在医院的很多地方出现：手术室的暖心服务、对晚期肿瘤病人的临终关怀、防止老年人走失或跌倒的“同仁不倒翁”。“医疗的目的已从治愈疾病，逐渐过渡到如何提供更多的帮助和更好的安慰。对医院服务的评价不再是主观认知的‘优质’，而是为病人所能感知的‘优质’。”同仁医院院长马骏坦言。

　　记者从上海市卫计委了解到，近日上海进一步改善医疗服务行动计划实施方案出炉。到2017年年底，二级以上医疗机构都要提供自助服务。另外，上海还将加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务的衔接，促进优质医疗资源共享。

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