上海110成立23年接警1.6亿次 平均每天3.6万个

　　据《劳动报》报道，上海公安110报警服务台于1993年正式成立，开通至今已有23个年头。据统计，110开通至今，共接到市民群众报警、求助电话1.6亿余次，处警6100万余起，平均每天3.6万多个报警电话。

　　昨日是上海“110”的23岁生日。以此为契机，上海警方开展了形式多样的宣传活动，就110报警常识宣传、12110短信报警宣传、烟花爆竹安全管理通告的宣传、“两占”交通违法宣传、反恐安全常识教育宣传等，与上海市民进行了面对面的交流。

　　昨日上午，长宁分局在西郊百联商城的“群众的110，你我的30年”宣传展位前，人头攒动。市民排起长队或聆听警方有关110报警常识的宣讲，或停留在烟花爆竹安全管理通告的宣传栏前仔细阅读，也有不少“有车一族”在咨询“两占”交通违法、反恐安全常识等。同日，普陀公安分局也在白玉月星环球港、长寿巴黎春天购物广场、石泉乐购购物广场等15个宣传点开展主题为“群众的110，你我的30年”的110宣传日活动。宣传活动中，一部《普陀公安分局形象宣传片》正式首映，向现场市民展示了既威严又温情的公安队伍形象。据了解，“110主题宣传日”至今已经举办多年，是上海警方与市民直接交流的平台之一。但是和往年相比，今年各区县的宣传活动中，新实施的“禁燃令”成为老百姓关心前来咨询的焦点之一。

　　在长宁分局的烟花爆竹安全管理通告宣传栏前，市民周女士就向警方咨询起“禁燃令”实施的相关细节。周女士向记者表示，以前还对“禁燃令”心存疑虑，但是经过警方的介绍，她改变了看法，申城的蓝天白云需要市民做出自己的努力，在外环线以内禁止燃放烟花爆竹是件好事，也是件实事。

　　据介绍，上海公安110报警服务台从1993年成立开通至今，至今已经有23年。据统计，110开通至今，共接到市民群众报警、求助电话1.6亿余次，平均每天3.6万多个报警电话，处警6100万余起。

　　惊人的数据背后，是110指挥中心接线员的满负荷工作。据上海警方介绍，“目前，110指挥中心共有接线员300多人，分为3班倒，每人工作8小时。工作的8小时内，由于110报警电话的紧急程度很高，不容许出现大面积排队的情况，所以接线员通常都是一个电话接着一个电话，满负荷运转。常常没有时间喝水、上厕所。所以接线员中出现职业病的频率较高，多为颈椎病和皮肤病。”

　　虽然工作强度大，但是近年来上海公安110报警服务台仍陆续推出12110短信报警、报警定位标识、外语接警翻译等一系列的便民利民措施。

　　据统计，近年，群众对110的满意率达到90％，在市文明办组织的窗口单位满意度测评中，上海公安110报警服务台在40余家单位里名列前茅。