三星就Note7召回及燃损事件 终向中国用户道歉

　　本报综合 三星电子中国官网昨日发布声明，称对近期所发生的Note7召回及燃损事件向广大中国消费者致歉。但三星在声明中也表示，中国市场发生的国行版Note7燃损手机的电池内部并无燃损迹象。

　　在道歉的同时，三星也在声明中强调，公司非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。

　　三星表示，9月1日起，在中国正式销售的国行版Note7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品。

　　三星还透露，在Note7正式上市前，通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提供给中国消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池，三星在向中国有关部门备案后，按照全球统一标准进行回收更换。目前已收回绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

　　三星表示，对中国市场最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象，后委托中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent实验室再次检测，检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。

　　三星在声明中建议，遇到Note7手机燃损的消费者，可联系顾客服务热线（4008105858），三星会有专人解答和处理相关问题，将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并及时公布检测结果。