浦东新区档案局三措并举从容应对查档小高峰

近期，上海市一批涉及民生的政策陆续实施，包括《上海市人口与计划生育条例》有关四种特殊情况允许再生育的实施意见、共有产权保障住房准入标准再次放宽等。市民在办理这些事项的过程中需要提供诸多个人档案信息。这些政策的落地，加上个别地区动拆迁的实施，近期浦东新区档案馆档案查阅利用又出现了小高峰，特别是对婚姻档案、房产档案的查阅需求猛增，市民接踵而来，窗口时常出现人头攒动的景象。

为高效应对利用高峰，为群众提供优质服务，浦东新区档案馆档案查阅利用窗口在成熟运用大批量查档应急预案的基础上，又推出了三项改进内部管理、促进服务提速的新举措，确保窗口服务质量，从容应对利用高峰，获得了群众的满意评价。一是启动了弹性上岗制度。针对这些集中利用的高峰此起彼伏、涉及档案内容多样的特点，为了确保窗口快速有效服务，在日常窗口值班的基础上，当利用高峰出现时，立即调动工作人员补充到接待岗位上，保证了窗口快捷、有序完成接待任务，没有出现等候人群积压的现象。得益于近两年来窗口大力开展的“通才培训”，只要是能在窗口上岗的每一名工作人员都掌握所有门类档案的查阅业务，不存在业务“盲区”，因此大大提高了服务效率。二是升级服务系统。结合正在进行的群众路线教育实践活动“即知即改”推进工作，档案馆近期集中升级优化了一批利用服务的软硬件设施，如优化排队叫号系统、启用新的档案查阅利用系统，在本次集中查档高峰的应对中发挥了明显作用。三是合理分流人群。窗口根据服务对象的不同年龄层次、文化程度和接受习惯，在做好现场窗口服务的同时，还积极引导服务对象应用预约登记、社区利用等各种便利服务手段，合理分流人群，减少等待时间，让他们获取档案证明后能有更充裕的时间去办理其他业务。

（浦东新区档案馆 丁红勇）