沪去年受理质量申诉6.3万余件 十大质量申诉热点公布

　原标题：去年本市受理质量申诉6.3万余件 十大质量申诉热点昨日公布

　17日，上海市质监局发布了2017年十大产品质量申诉热点，网购仍是最大热点，其中还涉及了手机、空调、笔记本、汽车、电动车、吸尘器等消费者关注的日用消费品。

　　据悉，2017年12365质量热线共接收质量申诉举报咨询63363件，其中开展调解6757件，涉及商品总价值1.47亿余元，为消费者挽回经济损失2684.67万元。

　　网购申诉中，打折商品是否享受“三包”？是消费者疑问最多的环节。依据国家规定，对于特价商品，经营者应承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。只有在向消费者明示“等外品”、“处理品”后，才可不承担“三包”责任。

　　汽修，同样也是申诉热点之一。汽车屡修不好是否可以退车？汽车修理时间过长如何维权？上述问题也困扰着不少车主。据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：“三包”责任由销售者依法承担；在家用汽车产品“三包”有效期内，发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算，仍存在质量问题的，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭“三包”凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

　　若遇到汽车修理时间过长，市质监局建议，可根据规定，“在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。”进行处理。

　　其余申诉热点则聚焦于：新购电动自行车充满电后为啥跑不远？手机维修“陷阱”有哪些？如何选购功率适合的空调吸尘器三包有效期如何认定？燃气灶为什么点不着？