本市采取“三保一规范”措施 保障寒冬季节家电维修市场

为应对寒冬季节可能出现的家电维修需求高峰，确保市民能够及时解决家电维修问题，保障市民安然度过严寒天气，1月11日，上海市商务委会同浦东新区商务委，组织上海962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会和上海电子产品维修服务行业协会，在东明社区文化活动中心开展了寒冬季节家电维修市场保障暨冬季电器安全使用宣传活动，现场向社区居民发放正规厂商名录宣传册，接受居民维修咨询，并为社区老人免费提供空调保养清洗服务。本市的多家新闻媒体进行了现场报道，旨在让更多市民了解家电维修服务正规渠道，避免遭遇家电维修“李鬼”。

活动期间，市商务委公布了本市153个品牌家电生产厂商售后维修服务电话，以及本市各个区域509家正规家电维修服务企业名单，市民可以通过962512上海家电维修服务热线、12345市民热线、12315消费者权益热线、市商务委网站等相关信息渠道进行查询使用。

市商务委副主任吴星宝表示，为了应对可能出现的极端严寒天气，确保市民能够及时解决家电维修问题，本市提出 “三保一规范” 措施的行业应对措施， “三保” 指的是：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在12小时内解决问题；保安全，主要是要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，主要是做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥962512上海家电服务热线统筹协调相关服务力量的能力，保证维修服务高峰期间48小时的响应速度。 “一规范” 指的是要求全市14687位持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、规范服务；所有本次向社会推荐的510家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有品牌厂商服务热线都要积极采取有效措施确保高峰期间的服务质量。

市商务委号召家电维修服务全行业快速行动起来，打破常规，统筹安排，互联互保，余缺调剂，提高应急处置能力，保障市民能够安然度过严寒考验。