"黑一日游"接一个游客赚30元 导游一次回扣上千
原标题: 华鑫若从网上黑中介收客将被整治 ■“黑社”经营“上海一日游”时转手游客、冒充大牌■“黑社”线下转线上，执法难度大
□在一些旅游景点附近，时不时有人散发“一日游”的小广告。
通过网上冒牌“上海国旅”报名“上海一日游”后，最后却进入“华鑫之旅”团队。这中间究竟经过了什么过程？各个环节又有怎样的利益分成？昨日，晨报刊发了有关“上海一日游”黑幕的报道后，引发社会广泛关注。
昨日，记者进行了追踪报道，发现网上冒牌旅行社通过低价招揽客源后，再层层转手卖给一些规模较小的旅行社，每一层都能从中赚取数额不等的差价，一旦导游带去购物的话，利润就相当可观。
［华鑫回应］
经常接收网站转交的客人
记者日前通过网上冒牌“上海国旅”报名“上海一日游”，到达后却发现是名为“华鑫之旅”的旅游团，先后跟随两名带队导游，如此“奇遇”究竟是如何发生的？
华鑫旅行社负责人何女士接受记者采访时承认，当日负责接待记者的第一位导游确实是该社导游，后来带队的第二位导游则是协大旅行社的导游。为何同一个团队会有两个不同旅行社的导游带队？何女士表示，这是导游的个人行为。而当日带队的“华鑫”导游则向记者解释，当天主要是她太忙，有几个客人迟到需要接待，所以让“协大”导游帮忙暂时带队，并称“熟悉的导游之间相互帮忙带带是很正常的”。
然而，记者明明在网上报名，为何会被“华鑫”接待？对此，何女士解释，他们旅行社规模小，主要做同行批发生意，很多客源都是其他旅行社移交过来。据她介绍，目前该社只有3名导游、数名业务员，业务员主要负责接收其他旅行社转交过来的客源。那么，记者的信息是通过何种途径转到华鑫手上的呢？在记者要求下，何女士表示要通过业务员记录进行查找，3小时后，她发来消息：“是一名姓李的报过来给业务员的，他告诉我们是旅行社的。”然而却无法说明对方身份，记者提出质疑是否旅行社不问来源都接收客人？她回答：“因为我这段时间不在公司，有新的旅行社跟我们合作也是有的。”
何女士承认，他们确实会接收一些通过旅游网站报名的客人。记者问他们在接收客人时会不会审核网站的资质，她没有直接回答这个问题，而是说“只有有资质的旅行社才能开旅游网站”。记者又问：“是否只要是旅游网站报名过来的客人，你们都会默认是有资质的旅行社？”她回答：“是这样的。”
接收一个游客可赚30元
采访中何女士透露，“上海一日游”市场存在着一个“联合体”，由数家旅行社联合组成，游客通过各种渠道报名后，最终会汇聚成团，由某一家旅行社出面带队。
“上海一日游”的团队基本集中在人民广场附近发车，一到早上，这里的旅游车排成长队。记者在现场了解到，参加一日游的游客来源多样，有通过网络报名的，有通过实体店报名的，还有通过小广告报名的，不同渠道报名的会拼凑到同一个团队里，然后再打出某一家旅行社的旗号。
何女士向记者透露，经营一日游的旅行社大多数规模并不大，各家收到的客源也有多有少，考虑到成本问题，很多旅行社就会抱成团，成立一个“联合体”互通客源，凑成一个团队出行。那么，接收一个转交过来的客人，旅行社可以赚多少钱？她透露，每人毛利是30元，比如他们旅行社一名游客一日游门票成本是110元的话，别人转过来的就收140元一人。她介绍，“华鑫”最开始加入的“联合体”有15家旅行社，其中就包括“协大”，后来因为“协大”被游客投诉，所以被分离出去，目前“联合体”还有5家旅行社。
“我们抱成团就是为了抵制黑旅行社渗入，杜绝购物、欺诈等各种违法现象。”对于被媒体曝光，何女士感到十分委屈，她表示自己的旅行社是严禁带游客购物的，只是赚个辛苦钱，刨去成本一个客人最后只能净赚几块钱。
［市场分析］
“一日游”利润低，大社不愿涉足
“一日游”代表着一个城市的形象，为何在上海这个大都市，经营“一日游”的大多是一些不知名的小旅行社甚至黑旅行社，从而导致乱象丛生。记者了解到，“一日游”的利润太薄是很多大型旅行社不愿涉足的主要原因。
据悉，目前经营“上海一日游”产品的知名企业，只有春秋和旅游集散中心两家。春秋是观光巴士套票，180元一人，主要接待散客。旅游集散中心则是由专车、专门导游带队的“团进团出”模式，价格由170元至290元。目前春秋每个月套票销量在2000套左右，这个数字并不高。这两家企业推出的“一日游”产品，还是在旅游局支持下，为对抗“黑一日游”而推出的，其他的本市5A旅行社都没有推出专门的一日游产品。
上海一家5A旅行社负责人表示，旅游产品最关键还是受市场调节，“一日游”刨除成本后，利润相当低，大型旅行社的人力、物力成本更高，会更倾向于开发市场前景更好的业务。而一些小旅行社可能只有几个人，成本相对低很多，尽管利润低也还能赚点。同时，大旅行社的退出也给“小社”和“黑社”提供更多的空间，但旅游品质很难得到保障。
［权威声音］
从黑中介收客是违法行为
昨日，市旅游局、文化执法大队已经对华鑫旅行社进行了调查。市旅游局市场处副处长顾建斌向记者介绍，正规旅行社如果通过没有资质的黑中介接收客人，或者是冒名其他旅行社收客都是违法行为，目前旅游局已经查处了一起类似案例。被查处的是上海天伟旅行社，其在网上注册了一家旅游网站，冒用其他大牌旅行社的旗号，发放一些小广告，扰乱了旅游市场秩序。
顾建斌表示，如果查实华鑫确实是吸收了网上黑中介转过来的客人，那么将对其进行整治。
网络搜索不可过分相信
顾建斌表示，现在“黑社”已经将战场转移到了网上，整治面临着新挑战。他说，很多没有资质的旅行社开起了“网上黑店”，发布旅游信息，很多就只有一个电话，地址也没有，甚至人都不一定在上海，给执法带来很大难度。
对此，旅游局在国庆前专门发布过相关提醒，提醒游客不要过分相信网络搜索。目前旅游局已经联合工商部门查实了一批没有资质的旅游网站，并将名单提交给通信管理部门，对这些黑网站进行了关停，但关不胜关，“这边刚关，那边又开了”。
［追问“黑社”］
“黑社”为何要把游客介绍给正规旅行社？
景点对旅行社团队购票有资质限制
那么，为何通过网络、小广告等不正规渠道报名的一日游客人，最终会汇聚到某一个正规旅行社旗下？记者了解到，最主要是景点对旅行社团队购票有资质限制。
比如，“上海一日游”的最知名景点东方明珠，必须是正规导游、正规旅行社才能购买团队票。
东方明珠市场营销部负责人向记者介绍，旅行社带队到东方明珠购票，首先带队导游要出具导游证进行鉴别，然后要有一张正规旅行社开出的“计划单”，单子上列明游客人数、身份信息、行程等，并加盖旅行社图章。而且并非随便一个旅行社都能来购票，必须是有备案的合作旅行社，这样才能享受团队优惠。
正因如此，即便拥有通过各种“野路子”报名的一日游游客，“黑社”也要通过正规旅行社和导游来购票，不然就买不到团队票。而华鑫就是备案旅行社。
“黑社”为何敢冒充正规旅行社？
正规旅行社维权成本太高
对于“黑社”，一些知名旅行社也感到气愤无比，但更多的是郁闷和无奈。
上海国旅相关人士向记者表示，此前经常接到游客投诉，称在网上报名参加一日游，结果被带去购物，然后找到消保委或旅游局投诉，让真国旅背了不少黑锅，每次都要花费精力解释那些是冒名网站。
春秋旅行社周边游总监龚飞告诉记者，之前他们曾经去查过这些网上冒牌旅行社，根据上面的地址找到火车站附近，发现就是个假地址，根本找不到人。由于每次维权成本太高，效果也不好，只好放弃。
“黑社”通过什么牟利？
举办“黑一日游”，导游一次回扣上千
除了介绍客源给正规旅行社，一名业内人士向记者透露，这些“黑社”往往会自己找一名导游，一辆旅游中巴车，“一日游”就可以成行了。“很多导游和车子都是挂靠在旅游公司的，很容易找到。”而“计划单”也可以动手脚，名称盖章都可以伪造，工作人员也没办法逐一核查。另外，只要在一张真“计划单”的人数上稍微修改一下，就够一个团队买票了。
即使是通过正规旅行社拿到景点折扣价，一日游的利润也相当低。只有加入购物、餐饮等回扣，利润才能做大，这也是一些低价一日游团的牟利点所在。
据悉，“黑一日游”主要靠吃饭、购物提成。
国庆前夕一个一日游旅游团到浦东刀具厂吃饭购物，午餐是35元一人，导游向记者透露，午餐费用每人可以拿3元钱的提成；至于购物提成，则在10%左右。如果情况好的话，一名导游带一个团下来，光回扣就能收几百元甚至上千元。