“一号专车”重复扣费 商家承认问题愿退多收款

　　日前，市民蔚先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，“一号专车”(原名“大黄蜂”)重复扣费后不退。7月28日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系“一号专车”客服后，蔚先生已获退款回复。青年报记者 罗水元

　　 坐一趟车为何被扣两次费用

　　蔚先生6月7日下午1点半，通过“一号专车”叫车从虹口区花园路景祥路到长宁区江苏路武定西路，服务费为66元。6月17日，他再次通过“一号专车”预约第二天服务后，发现两个问题。

　　蔚先生此次行程仍然是从花园路景祥路到江苏路武定西路，时间为12：45左右，虽然绕了路，但车到目的地后显示的服务价格比上一次还少10元，为56.6元，蔚先生就此怀疑“一号专车”乱收费。

　　更让蔚先生难以接受的是，他6月17日预约6月18日服务后，6月18日早晨收到“一号专车”短信称，一共62.1元服务费中，除去一号专车给予的60元优惠券后，通过相应银行卡扣除了2.1元。

　　“车子还没有派出，服务还没有发生，怎么就扣费了？”蔚先生难以接受，投诉至“一号专车”后，被告知车未派出，就不会扣费，如果扣费，就是系统故障，而当天中午享受“一号专车”服务后，他又得到通知：已扣款56.6元。

　　如此，蔚先生通过“一号专车”坐车，被扣了两次费用：坐车前被扣了62.1元(包括60元优惠券)，坐车后被扣56.6元。

　　蔚先生不解，6月18日下午即致电“一号专车”客服，得到的结果是，他没有使用任何优惠券，扣款无误。6月19日，他再次致电“一号专线”客服时，另一名工作人员也作出同样解释后还建议他向银行查询扣款记录。

　　 承认扣款通道有问题将退款

　　然而，蔚先生亲自前往银行查询的结果却是，他相应银行卡上的钱，被一号专车分两次分别扣去了2.1元和56.6元。

　　至此，蔚先生再次联系“一号专车”请客服查询系统，被告知将于三个工作日后回复，“后来，接到‘一号专车’客服说确实系统故障，扣费有误，但目前系统问题，不能立刻返还误扣的金额，我多次与客服联系，均表示只能向后台反映，无法确认返还时间，并表示会尽快与客户联系。”

　　然而，这个“尽快”，让蔚先生等了一个多月也没有等来满意答复，“对于客服的工作，本人非常愤怒，如此大的失误，从拒不承认到拒不改正，非常失望”。

　　7月28日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系“一号专车”客服时，工号316工作人员解释，“一号专车”所收服务费，与顾客乘车里程和乘车时间相关联，蔚先生虽然两次叫车的起终点站一样，但乘车时间不一样，才会导致服务费不一样。

　　对于蔚先生所说两次扣费不退的事情，该工作人员表示将向领导汇报并核实后再作回复。记者再联系蔚先生时，他说刚接到“一号专车”回复，对方解释为公司扣款通道出现问题，已同意全额退还多收款项。

　　7月29日，“一号专车”市场部有关工作人员李先生回复记者时，在重复计费与顾客乘车时间和乘车里程相关联外，还补充称，蔚先生第一次通过“一号专车”叫车享受服务时，由于恰逢软件升级，计费出现偏差，多扣了6元。

　　“不管是技术问题，还是拥堵问题，损失都不应该由乘客来承担。”李先生承认“一号专车”“拿了不该拿的钱”，“肯定是‘一号专车’的问题”，“肯定退”。