掌管五十余把钥匙 家庭医生严正：居民信任是我最大的幸福
图片说明：严正进行家庭健康服务
图片说明：严正为居民健康咨询
东方网记者程琦11月16日报道：上海是我国率先开展家庭医生制度改革试点的地区，在上海的彭浦镇社区卫生服务中心有这样一位家庭医生，他常年保管着很多社区居民的家门钥匙，知晓无数居民家的电子门密码，他进入居民的家中就如同进入自己家里。
他是感动上海十大年度人物、是上海市十佳家庭医生，他被中央电视台评为全国十大最美医生，他就是“钥匙医生”严正。
严正1995年大学毕业后，被分配到了彭浦镇社区卫生服务中心。1997年，严正担任了医院家庭病床组组长。严正说，“一开始其实社区居民对家庭医生都不太了解，要求上门服务的病人也不多，上门服务的医生也就我一个人”。
说起严正与“钥匙医生”结缘在一起，还要追溯到1999年。严正还记得收下第一把钥匙的时候，当时有位郁老太太中风瘫痪在床，经严正一段时间治疗后，病情有了比较明显地好转，可就在这时她的丈夫被查出患了肺癌，需要经常去医院做化疗，不能在家照顾老太太了，于是老先生把房门钥匙交给严正，希望严正能随时上门为老太太看病、配药。老先生对严正说：“严医生，钥匙侬拿好，阿拉信得过侬。”
严正告诉记者，当时我感到的是责任重大，收下吧，怕万一人家少了什么东西说不清楚，可不收的话，老太太的子女都还要上班，没人照顾啊，最后胆子大一把就收了下来。
然而，这一收不要紧，来找严正签约的病人越来越多，交到严正手上的钥匙也越来越多，十几年来累积有五十余把，服务时间最长的两把钥匙是万老太家的，已有11年了。
严正说，我知道收下的不仅是一把把钥匙，也是社区居民一份份沉甸甸的信任，真心感谢他们对我的信任，这些信任也是我坚持下来的动力。
骑车日行四十公里不收病人一分钱
随着家庭医生制度的推进，居民对家庭医生的认知度、接受度逐年提高，与严正签约的居民也越来越多，从2010年至今，已有6000多人次与严正签约家庭医生上门服务。每周除周四严正在门诊就医外，其余的日子，严正就骑着他的“健康快车”，奔波于彭浦镇各个居民小区，骑车日行约四十公里，多少栋住宅楼内上上下下穿梭。
上午十几个，下午十余个，平均每天服务20多个病人，工作12个小时，中午饭基本上就是吃两个馒头解决。近20年来，严正为了服务病人，及时听从“召唤”，放假都不敢出远门。
2002年，魏阿姨的老父老母已经是80多岁的高龄老人，患高血压、糖尿病等多种慢性病，老父亲还患了帕金森病，当时子女都要上班，不能照顾老人。严正担任他们的家庭医生后，每周两次上门为老人看病。有一年冬天雪下得特别大，路上积了很厚的冰，而这天正好是严正出诊的日子，魏阿姨特别担心，她知道严正一定会来，可又害怕万一路上他跌倒发生危险。不一会儿，严正就到了，开门瞬间，看到他浑身湿透、脸冻得发紫、眼镜还碎了一片，魏阿姨很是心疼。严正说，这段时间老人情况不大稳定，不来实在不放心。
严正对病人非常细心，每到寒冷的冬天，他在测量血压和听诊前，总会很用力搓着手，然后把听筒放在自己的身上焐一会儿，他怕冰凉的手和听筒，会让老人更加不舒服；他为老人检查身体非常仔细，常常会捧着老人的脚，放在眼前仔细观察，然后轻轻为老人穿好袜子。看严医生这样辛苦，魏阿姨有时会准备一些小礼物，但严正从来不收，最多喝一口白开水。
从医这么多年，严正没收过病家一分钱，他说:“如果我收一文，那我就不值一文！”
多替患者着想用“五颗心”服务病人
严正服务的大都是老年慢性病患者，由于病程很长了，有些老人家被拖的不在乎了，有些病人没有了信心，往往不能很好地配合治疗。而经过长期的观察和分析，严正总结了“五颗心”工作法。
即进入家庭需留心：注意这家人的家庭成员关系，生活习惯，饮食喜好等等；接待老年居民时有耐心，不厌其烦，听听她们说自己的故事；收集病史要细心：从头到脚什么地方都别漏；治疗用药求精心:兼顾老人五脏六腑，以求用副作用最小的药达到最佳的效果；而最关键的，严正认为是要有一颗责任心。
70多岁的顾老先生，出现慢性腹痛2年多，多数为下腹部隐痛，持续数分钟到数小时不等，偶尔会有急性绞痛，也没有发热、呕吐。到几家二、三级医院的外科、消化科就诊，诊断有“胃痉挛”、“胆囊炎、胆石症”等，吃点药也就可以缓解，但是绞痛发作次数是越来越频繁。
一天中午，顾老先生的儿子找到了严正，说是顾老已经痛的在床上起不来了。可是严正到了顾老家，顾老却又气色恢复，没有腹痛的症状了。严正不放心，和老先生攀谈了起来，顺便搭搭脉、看看舌苔、做个腹部检查，也没发现什么问题。
这时，老先生让他儿子去买了一坛黄酒，说退休以来每顿饭必喝二两黄酒。当他得意的展示温酒用的酒具，严正心就咯噔一下。原来这种酒具是一种老式的锡酒壶，里面的铅含量很高。他又查了资料，觉得老先生的腹痛症状极有可能和铅中毒有关。第二天，他通过家庭医生签约转诊平台，为顾老先生转到三甲医院做了血铅检测，结果就是铅中毒。查出了病因，解决了病痛，顾老先生拉着严正的手感谢万分。
严正的好服务，让他有了“名气”，来找他上门看病的人也多了起来。有年春节长假后，为了替到外地探亲未回的同事做好病人的上门巡诊，再加上自己预约的病人，严正一天跑了25家。“日出而作，日落未息”，中午也就啃了两个包子。
有人问严正为什么能做到这样，严正说，因为从小母亲就要我记得：吃亏是福，正是这份家教让我始终铭记。严正觉得在工作中所谓“吃亏”，无非就是多做一点分内、或者有时是分外的事。而能让病人康复，自己也在工作中收获了很多快乐和满足，这就是“福”。如果可以，严正希望大家也能和他一样喜欢这样一句话：“我奉献、我快乐”。