金山嘴渔村注重常态管理 提升服务品质
11.11.2015 18:45
本文来源: 旅游局
金山嘴渔村在获得国家3A级景区后，景区的评定标准使景区不断加强标准化管理、提升服务水平。金山嘴老街统一使用了具有渔家特色的标识标牌，老街的墙上也画上了蕴含渔民生活，独具渔家特色的渔民画，景区的游客中心在醒目位置画上了“文明旅游三字经”。旅游公司实现规范化管理，完善景区台账，售票接待，预约记录以及商品出入库记录。公司员工的着装和装饰上也是标准化管理，每天上班统一服饰，女职工淡妆上岗，以此提升游客接待时的舒适度。
金山嘴渔村以独特的管理风格，走出了一条以亲情化、人性化服务擦亮品牌的道路。渔村开设“妈咪小屋”，为哺乳期的妈妈提供私密空间，小屋内有沙发、微波炉、尿布替换台，房间虽小却温馨舒适。“妇女之家”也是专门为女性朋友设计的聚会休闲场所，此外，景区还为每个景点场馆提供饮水机、雨伞等设备，为游客提供不时之需。
在队伍建设方面，景区成立了平安志愿者队伍、小渔仔志愿者队伍、村民志愿者队伍，使渔村成为环境信得过、产品信得过、服务信得过、品质信得过的景区。另外，渔村公司坚持晨会制度，每天上班前用20分钟，通报各个岗位易出现质量问题的薄弱点，警醒员工恪尽职守。在微营销上，实行全员量化指标考核体系， 使每一位员工成为景区的宣传员，提高了渔村微信平台的关注度和影响力。
旅游即生活，坚持品质生活、服务至上是金山嘴渔村今后的发展方向。渔村希望通过景区的环境美、产品美、服务美、生活美实现游客的感觉美、视觉美、心灵美，让更多游客游的开心、舒心、放心，提升景区的美誉度。
本文来源: 旅游局
11.11.2015 18:45