重庆出租车电召应答后不得无故不去 否则最高可罚2000元

　　原标题：出租车电召应答后不得无故不去 否则最高可罚2000元

　　华龙网9月18日22时讯（记者 刘艳）电召作为一种新兴的打车方式，在提供更便捷乘车方式的同时，由“打车软件”引发的投诉也开始逐渐增多。据重庆主城区交通运输投诉服务中心发布数据显示，今年以来，关于打车软件引发的投诉就有600多起。今（18）日，投诉服务中心发布新版《出租汽车驾驶员规范营运温馨提示》（以下简称《温馨提示》），也针对出租车常见的电招投诉、失物招领和收取失物奖励费等问题进行了详细说明。

　　 关于电召爽约：

　　 接受电召后应按约提供服务

　　预约打车是打车软件的一个服务亮点之一，也正因为“预约”的延迟性，其间存在的变数就比较大。8月24日晚上，市民李雪（化名）通过打车软件预约到出租车：第二天早上7点到南岸城南家园接其到龙头寺。

　　可第二天早上6点40分，的哥却打来电话称他当天休息，不能到茶园了。十分郁闷的李雪，拨打了96096投诉的哥。

　　《温馨提示》提醒，目前市面上使用的电召软件有“滴滴”等软件和重庆官方推出的电召软件，不管哪种电召软件，当出租车驾驶员接受乘客的电召信息时，应按约定条件向乘客提供电召服务。

　　无故爽约的，按《重庆市道路运输管理条例》，司机将被处以200元以上2000元以下罚款，可并处暂扣驾驶员从业资格证5日以上30日以下，或者责令违规车辆停运5日以上30日以下；情节严重的，吊销驾驶员从业资格证，并可吊销道路运输证。

　　 关于支付纠纷：

　　 电召服务费由乘客下单时自行选择

　　8月19日，乘客罗翔（化名）在渝北两路打车。到达目的地后，罗翔通过网络支付了10元车费。正准备下车离开，的哥却称收不到钱，执意要他支付现金。急于赶时间离开，罗翔不得不又掏了10元现金给对方。

　　事后，罗翔对的哥的行为进行了投诉。经调查后，的哥已经受到了相应处罚。

　　主城交通运输投诉服务中心工作人员说，他们还接到有乘客投诉出租车司机无故索要电召服务费的情况。

　　《温馨提示》提醒，商业性电召软件的服务费由乘客在下单时自行选择，如果乘客选择的是无服务费，驾驶员不能强行索取；乘客如通过重庆官方电召软件召车，则一次需支付3元电召费。

　　 关于失物招领：

　　 驾驶员捡到失物不还最高可罚2000元

　　今年6月16日，一名的哥捡到乘客手包后，私自揣进了自己腰包，直到有乘客在乘车时发现拨打96096反映后，司机才交还了失物。这个不诚实的的哥被处罚款200元，诚信考核计3分。

　　《温馨提示》提醒，根据国家《出租汽车营运服务规范》明确规定：出租车驾驶员发现乘客遗失财务，应设法及时归还失主，无法找到失主的，应及时上交出租企业或有关部门处理，不得私自留存。一经发现驾驶员拾得失物后私占遗失物的，将根据《重庆市道路运输管理条例》第76条第10项“未执行国家出租汽车客运服务规范、标准的”规定，处200至2000元罚款，诚信考核记3分。

　　此外，如乘客要求驾驶员将失物送到指定地点时，驾驶员应告知乘客将按出租车计程收费标准产生相应费用。乘客若同意，驾驶员可收取相应费用；乘客若不同意，驾驶员可将失物送往所属公司或失物招领中心，告知乘客自行前往领取，并向96096备案。