EMS邮包丢失或严重损坏频发 维权投诉难
欢迎收听东方传呼，我是记者汤丽薇。 最近东方传呼热线电话62702670接到多起EMS邮包丢失或严重损坏后，却很难维权的投诉。以听众程小姐的遭遇为例，给她寄包裹的朋友，平时常住新西兰，前不久去日本旅游就在当地直接邮寄了一份价值2000元左右的礼物，根据物流信息显示，这个包裹在抵达上海十六铺的EMS站点后，就开始处于“失联”状态，随后程小姐被告知该件已丢失，按规定，最多赔偿400元，而且还必须寄件人到日本邮局办理相关手续。对此，程小姐说那她似乎只能认栽：
【要我朋友去日本当时寄件的那个邮局。没有办法维权，我也不可能为了这个单子自己飞过去。】
记者分别致电中国邮政客服11185和EMS客服11183，也都被告知，除了去日本，别无他法：
【如果您说寄件人不在当地，那就比较麻烦了，因为流程是这样走的流程。】
而且如果之前未申报过包裹价格顶多赔400元，就算申报了能得到的也十分有限：
【按照申报的价值，最高赔偿不超过500元一件再加上60元一千克乘以邮件重量】
对此，程小姐总觉得这样的规定有些太过霸王，怎么可以连丢件的原因都不调查，就把问题轻描淡写地处理掉：
【 怎么会没有了，而且已经到了站点了，它的监控录像呢，而且我问过他们投递员电话，他都不告诉我】
听众金小姐也有过类似的遭遇：
【有的时候送到手上已经一个洞了，里面东西已经被拿走了，他说是运输过程中坏的啊。而且我觉得EMS太垄断了，日本只有这个，他们没有竞争的。】
据了解，目前顺丰、四通一达等民营快递企业虽然在国内势头强劲，但在海外市场却很难大施拳脚，大部分从国外寄往国内的包裹，最终都会交单到中国邮政的EMS。原因何在？优速快递副总裁刘强说，目前他们只在美国设有接单网点，其他国家还未能开拓，而受限的原因主要就是通关能力：
【目前就算有些快件到了海关的话，多数情况下也都是要委托EMS帮我们清关的，因为他们才有这方面便利的通关权利，我们民营的这方面是不行的，做不起来，有时候在海关压时间太久，客户也接受不了。】
由于直属关系，EMS一直被戏称为中国邮政的“亲儿子”。很多领域，由于其“独一份儿”，使得EMS的服务多年虽然一直被诟病，但却始终没什么太大改善。有网友列出一份国家邮政局官网公布的申诉处理结果，里面大部分被判要做出高额赔偿的都是民营企业，而关于EMS的基本最多就是赔3倍的邮费。对此，中国快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，国内应当尽快出台快递业法规细则，让不同性质的企业按照同样的规则，切实维护消费者的合法权益：
【现在没有一个统一的标准，各公司有自己的一些政策，就是北京的法院和上海的法院，同样是丢电脑，赔偿标准是不一样的，青浦区和浦东判决的结果也是不一样的，这一条其实是制约行业发展的一个主要因素。】
感谢收听东方传呼
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