店家承诺赠送车主两次原厂保养 实为车辆出厂附带

　　欢迎收听东方传呼，我是见习记者孙萍，东方传呼热线电话62706270日前接到市民沈先生的来电，反映自己在永达别克七宝店购买了一辆车，购车协议上，店家承诺赠送原厂脚垫及两次原厂保养。但在提车时却发现，所谓的赠送保养其实是车辆维修卡上厂商本来就提供的。

　　【我10月7号跟永达七宝店签了一个委托服务协议，买一辆别克君越的车子，买的时候，我们在车子说明上面，一个是赠送原厂的脚垫，还有一个是原厂的两次保养。等我提车的时候，他告诉我原厂两次保养是别克汽车保修保养手册里面。】

　　沈先生认为，既然所有的车都带原厂保养2次，就不应该作为附加条款写在协议里面，容易产生歧义，会让消费者误以为除了汽车保养手册里面本来就附带的两次保养以外，七宝店还会再附赠给消费者两次。对此，沈先生和七宝店销售人员多次交涉，但都没有得到满意的答复。

　　【当初她也跟我谈了很久，她认为这个写法是有问题的，是错的，但是她不执行这个协议上面。今天早晨9点多一点，他们有一个工作人员跟我联系过，他坚持原厂两次保养就是通用汽车给我们免费保养的两次。】

　　记者联系到了永达别克七宝店的工作人员耿先生。他说，他们已经按照协议里的要求，履行了所有条款。

　　【原厂脚垫铺好了没有，铺好了，我们也是跟这位沈先生说了，针对我们的服务如果确实不满意，那我把两次免费保养的券给您，您到我们别克的兄弟单位都可以，您觉得哪里服务好也可以换。】

　　双方在对条款的解读上产生了分歧。沈先生认为，协议中，除了原厂保养，其他的内容，如原厂行车记录仪等，都是原车所有没有的，这让他很自然地认为两次保养也是除了原厂保养以外额外赠送的。而根据合同法，如果格式合同的条款有两种以上理解的话，应该按照不利于提供格式条款一方的理解来执行。最终双方经过协调达成一致，永达别克七宝店同意按照合同条款多赠送两次原厂保养。

　　【没有问题。采取会员卡的方式，里面有两张保养券。免费。】

　　感谢收听东方传呼。