市民投诉4S店贴膜有问题 调查:合同中贴膜型号纯属杜撰

　　东方网12月5日消息：市民赵宇楠在高档汽车品牌雷克萨斯的正规4S店内，居然贴上了与合同不符的贴膜。店方对此的解释是贴错了。记者调查发现，合同中"量子膜"的型号是4S店杜撰的，施工方在贴膜时根本没有资质，也开不出质保卡。赵宇楠气愤地表示:"4S店的行为就是欺诈。"

　　 安装好却无质保卡等资料

　　今年9月4日，市民赵宇楠在位于市光路405号的上海雷克萨斯汽车英之杰销售服务4S店(注册名为"上海英志汽车销售服务有限公司")买了一辆雷克萨斯ES250精英版星光黑色轿车。

　　当日，他签了一份《汽车销售合同》和一份《精品/用品销售合同》。后者规定，赵宇楠购买英之杰出售的量子贴膜、导航仪、镀膜和行车记录仪四个产品或服务，费用共计1.2万元。

　　10月17日，是给新车贴膜的日子。下午3点，赵宇楠兴冲冲地赶到英之杰三楼时，发现工人师傅早已把贴膜裁剪完毕，在等他的车了。赵宇楠回忆:"贴膜现场没有看到任何标注'圣戈班量子膜'的包装盒，装好后也没有三包凭证等资料。"

　　 换导航仪后才意识到问题

　　之后，赵宇楠发现导航仪存在质量问题，他马上联系英之杰修理。11月11日，英之杰为赵宇楠的新车更换了一部飞歌牌ES导航仪，赵宇楠当场收到飞歌方面提供的三包凭证和原厂包装盒。

　　赵宇楠感觉，飞歌的做法很正规，相比之下，前面安装的贴膜就有问题了。在他的要求下，英之杰承诺，贴在赵宇楠车上的就是"圣戈班量子膜"，可以出具质保卡，并将量子贴膜和导航仪的具体品牌、型号补充到合同上，加盖了公章。

　　 经鉴别贴膜货不对板

　　赵宇楠将信将疑地回到家，但说好的质保卡却迟迟没有音讯。英之杰的拖延令赵宇楠心生疑窦:"这贴膜不会是假的吧？"带着疑问，赵宇楠把车开到了汶水东路上的圣戈班量子膜上海形象店。经过检测，赵宇楠车上的贴膜在隔热、透光等方面的确有别于形象店出售的正规产品。

　　形象店内的专业人士告诉赵宇楠:真的圣戈班量子膜一定有质保卡信息，上有串号、客户信息、贴膜型号、卷轴号等等，将串号输入官网电子质保卡系统，自己的信息会呈现出来，如果查不到，那就不是量子膜。

　　赵宇楠回头向英之杰催要质保卡，此时，英之杰才承认给赵新车贴的膜的确不是合同中规定的圣戈班量子膜。

　　 ［英之杰回应］

　　愿免费更换成正版贴膜

　　昨日，上海英志汽车销售服务有限公司总经理陈翔向晨报记者表示，为赵宇楠车所装的膜型号与合同不一致。合同内规定的是"圣戈班量子膜"，而贴到赵车上的是"4s专供膜"。对此，陈翔的解释是:施工方搞错了。

　　赵宇楠质疑，新车贴膜后，发现车内醒目位置有一个带有"量子膜"品牌标志的不粘胶提示贴，为什么膜贴错了，提醒贴没贴错？对于这个问题，陈翔表示不了解情况，要再去向施工方调查。

　　陈翔表示，得知出错后，英之杰一直在积极地与赵宇楠协商，承担应有的责任。他认为，有必要为赵宇楠的车免费更换合同内规定的正版圣戈班量子膜。

　　 ［记者调查］

　　所写型号由4S店贴膜供应商提供

　　记者拨通了上海圣戈班量子膜公司上海区域销售经理黄盛的电话，向他咨询赵宇楠合同中"前挡风玻璃w70和侧后挡风玻璃32"型号的量子膜是否是正规产品？

　　让记者惊讶的是，黄盛肯定地回答，圣戈班量子膜公司没有生产过这两种型号的产品，这两种型号纯粹是英之杰杜撰的。

　　黄盛还表示，11月底，英之杰的贴膜供应商上海上旭才刚刚拿到圣戈班量子膜公司的官方授权。也就是说，在此之前上海上旭销售的量子膜都无法开具质保卡。

　　昨日，晨报记者就贴膜问题采访了上海上旭实业有限公司相关负责人张伟。他表示，赵宇楠合同中"前挡风玻璃w70和侧后挡风玻璃32"型号的量子膜是上旭提供的。但对于贴错膜的原因，张伟的回答是:"不清楚。"并强调:"可以更换不就行了吗？干嘛小题大做？"