市民预定企鹅婚车超时3分钟付600元:责任应由司机负责

　　欢迎收听东方传呼，我是记者汪宁。东方传呼热线电话62706270日前接到市民林先生来电反映，去年12月16日他女儿大婚，预定了两辆企鹅婚车5个半小时的服务，最终超时3分钟，支付了600元超时费。

　　[签过合同，9点到下午2点半，超过3分钟，付600块钱]

　　履行合同规定实属应当，但林先生提出，超时的责任是否应该由司机负责。

　　[如果是超时的，我应该付给他钱的，那么超时因为他们吃饭耽误了40分钟，这个也算我的]

　　据了解，杨浦区消保委曾经介入调解，但被企鹅婚车拒绝。记者联系了企鹅婚车，一位王经理首先表示，司机午饭的用时本就包含在婚车使用时间内。

　　[你可以去问任何一个做婚车的，所有司机吃饭的时间都是包含在你的行程里面的，而且我问过人家司机，一共给了人家30分吃饭时间，人家司机走出去吃碗面再走回来]

　　林先生对此并不认同，他们曾邀请司机在家里简单吃点快餐，但两人坚持自己到外面找地方吃饭。这期间林先生一家不仅给他们额外提供了午餐费，还中途追加转账50元。通话记录显示，几经催促两人才姗姗回来。

　　[他们不肯，说给点钱他们吃碗面。1点17分去吃饭了，到了1点44分我们全部吃好，他们还没有来，我们就打电话给司机，司机说面刚刚上来。到1点57分打电话他们又不接，我们想他们觉得钱少了，又转了50块，到2点03分他们过来了。车到我们定的婚庆的地方去2点33分。司机说这是公司的规矩，超过3分钟算一个小时]

　　在与司机们沟通后，王经理回应，情况基本属实。不过，消费者已经缴了违约金，又事后反悔、秋后算账，有点说不过去。

　　[那天早上集合的时间是9点钟，新郎官下来的时候是10点，我们的车子在那里白白等了一个小时，你们自己行程耽误了。到1点半才刚刚安排人家吃饭。超了3分钟我们要按照一个小时，他说ok没问题，自己付掉的]

　　王经理还补充说，新人一家要求多、态度差，司机难免心生怨气。

　　[他这个合同上面条条框框列了一大堆，车子要沪牌，司机一定要上海人，不履行要赔多少钱。这家新人连让摄影师化妆师到家里上个厕所都不愿意，叫人家去外面上。人家是不是带点气跟你服务的]

　　经过再次沟通调解，企鹅婚车承认服务中却有不当之处，退还了600元的超时费。结婚本是大喜的事情，结果服务双方站在各自立场，闹得都不开心。作为服务机构，要做好面对各类服务群体和服务要求的准备，类似司机用餐时间、超时界定等问题，如果提前在合同中细化，能省去不少纠纷麻烦，而作为消费者，也应该对服务从业者有起码的尊重和体谅。

　　感谢收听今天的东方传呼。