自我加压，浦东新区规划资源局“管家式、保姆式”审批服务改革再推新举措

　　为落实“加快转变政府职能、全面优化营商环境”重点工作要求，浦东新区规划资源局于2018年4月创建并试点开展了“管家式、保姆式”审批服务改革工作。此项改革在“浦东足球场”、“新36所学校”等重点项目中均取得了良好效果。

　　2019年，浦东新区规划资源局结合大调研工作，继续深入企业，边实践、边总结、边提升，通过调研、总结，进一步深化相关改革措施。为切实了解企业需求，集规划、土地、许可、监督为一体的专项调研小组，赴企业开展走访调研。了解困难需求，及时送上政策解读，对能现场解答的问题立即解答，对不能现场解答的问题收集带回综合研判。

　　通过对走访调研收集需求反馈和问题建议的梳理分析，浦东新区规划资源局针对目前企业需求，推出三点新举措：

　　一是进一步扩大服务范围。不少市区重大工程项目任务较重的国有企业希望“管家式”服务能够在首批试点的基础上，扩大服务范围，满足更多重点企业的服务需求。针对该需求，联系浦开集团列入“管家式”服务扩大试点范围，重点服务好龙阳路城市副中心、张家浜楔形绿地等重点区域重大项目。贯彻区委区政府重点企业“服务专员机制”的工作要求，在“1+4”保障体系框架下，充分发挥“管家式、保姆式”服务优势，形成审批区域范围内的“重点企业分类服务”制度和工作方案。

　　二是进一步提升受理前咨询、批前服务的质量。不少企业反映希望机关能够进一步完善服务模式，将原有的“被动接受”变为“主动推进”，量体裁衣地帮助企业推进项目。针对该需求，推出业务人员“窗口轮值制度”，进一步提升受理前咨询、批前服务的质量。同时，以“走出去”主动服务的方式，前往各大集团企业积极开展“下沉式调研”，加强与主要服务对象之间双向沟通对接，进一步提升重点项目审批效率。

　　三是完善智能化、信息化服务系统。许多企业反映管家式、保姆式应满足更多审批的个性化需求，如根据项目类别、开发主体需求，提供专属化“管家式”、“保姆式”服务、在智能化、信息化上下功夫，提升服务效率等。针对该需求，及时总结试点经验，进一步完善工作机制和服务制度，将“管家式、保姆式”服务纳入标准化、规范化建设。将微信群制度、例会联系沟通机制、问题处理机制等全部纳入统一信息管理平台，提高沟通效率，优化服务质量。