央视曝光西湖“坑人一日游”续：涉事旅行社被查
导游开始介绍当天的行程安排,直言不讳地告诉游客们增加了两个购物点
在服务员的极力推销下,一些游客开始掏钱购买
景区内自己前来拜佛的游客都没有购买鲜花,而跟团游的游客都是手捧鲜花
杭州西湖一日游,原本承诺的“纯玩团”,在游玩时却增加了购物点;花280元购买的一两“梅家坞茶叶”,经鉴定发现最多也就值五六十元;导游告诉游客们,进灵隐寺许愿不让烧香而要买鲜花,结果到了景区才知道可以凭门票领取三支香……
近日,央视财经《经济半小时》栏目曝光了“杭州西湖一日游”低价团的乱象,引起了许多人的关注。记者昨天对此进行了追踪采访,目前,涉事旅行社已被立案调查,市场监管部门也将着手调查处理相关购物场所,杭州市旅游质监所还将开展专项整治活动。
记者 陆冠均 实习生 何林
说好的“纯玩团”,突然多出了购物环节
据了解,涉事的旅行社为杭州公交旅行社,出发前,它给出了每位游客110元的诱人价格,当时消费者就担心会不会包含购物项目,旅行社工作人员则保证这是一个纯玩团,并且详细讲解了第二天的旅游行程,从对方的描述中,确实没有任何购物点的安排,看起来没什么问题。
第二天,来自全国各地的30多名游客先后聚集到了一起,大家在没有签署任何旅游合同的情况下,坐上了景区的游船,开始了三潭印月岛的游览。
游览结束后,这个低价团的导游小刘才拿出旅游合同让游客签字,不过在这份合同上,报价却发生了变化,一行人明明每人只交了110元,合同上的报价却填写的195元。导游解释,所有的费用团队优惠价就是195元,其中有两个地方不包括在内,“明明白白地消费”。
除此之外,在合同背面的补充协议书上,两个购物场所前已经打上了钩,这两个项目内容分别是:杭州丝展丝绸和梅灵茶苑免费品茶。随后,导游带着大家较快结束了花港观鱼、虎跑梦泉两个景区的游览,时间只有约1小时。
几百元买的龙井茶,实际价值只有几十元
当天下午,导游带着游客们去到“龙井问茶”,也就是合同上的一个购物场所,梅灵茶苑免费品茶。一位自称是梅家坞的梅姑娘,先是很热情地给每一位游客都泡上茶,喝完茶,就开始推销茶叶,梅灵茶苑的服务员说,给游客们喝的,是今年的谷雨茶,125克一罐,每罐120元,而今年的明前茶则是280元/罐,在她们的极力推销下,一些游客开始掏钱购买。
那么,梅灵茶苑的茶到底怎么样呢?中国国际茶文化研究会的专家张莉颖在看过茶叶后表示,这两种茶叶都不是来自杭州梅家坞,而且如果在市场买的话,这样的茶,便宜的只要十块二十块,贵的也就是五六十块钱。
此外,游客们到灵隐寺时,又遇上了“拜佛买鲜花”的情况。根据导游小刘的说法,游客到了寺庙拜佛不能空手,以前灵隐都是烧香的,但现在禁止烧香了,因此要买鲜花,随后她把游客带到了花店,很多游客都掏腰包买了鲜花,然而当大家走进灵隐寺内,却听到灵隐寺的广播:各位游客,请文明进香,免费赠送三支清香。值得一提的是,自己前去拜佛的游客都是带香,而跟旅游团的游客几乎都是手捧鲜花,双方形成了鲜明对比。
旅行社被立案调查,杭州将开展专项整治
作为被曝光的“低价团乱象”的主体单位,杭州公交旅行社对此又有何说法呢?记者昨天多次电询了该旅行社,最终联系到了旅行社的负责人毛经理,他向记者透露,自己正在杭州旅游质监所参与核实调查,具体的情况需要进一步了解后才能知晓。
昨天晚上,杭州市旅游执法支队的安波副支队长告诉记者,执法支队已经对涉事的公交旅行社进行了立案调查,“目前相关人员正在做笔录,我们会本着从严、从重、从快的原则处理,至于具体措施,我们会根据最终结果依法处置。”安波告诉记者,此次事件中涉及到的购物商场也不会“幸免”,“我们上午已经把情况通报给了市场监管部门,他们也将对梅灵茶苑等单位进行调查处理。”
杭州作为全国闻名的旅游城市,旅游环境尤其是“一日游”的情况向来不错,大家对此都有目共睹,但这次曝光,说明仍有不和谐的问题存在。安波也承认,在旅游大环境尚可的前提下,旅行社在招揽游客的环节上确实还不太规范。
安波表示,接下去杭州市旅游质监所会借此展开“一日游”的专项整治活动,除了继续保留平时明察暗访的手段外,他们还将与旅联办、物价、市场监管等部门联合一起进行检查,“此外,我们还要发挥相关协会的引导作用,如旅游协会、购物协会等等,希望他们能够通过这件事得到警示,通过学习和自查,杜绝类似不良问题的发生。”
对待低价团，还需多个心眼
旅游乱象整治是一个长期的过程,政府机构的日常监管至关重要,只有政府监管部门真的做到有投诉必处理、有违规必纠正、有违法必打击,并且让违法违规者付出沉重的代价,让其违法违规行为得不偿失,才有可能真正换来旅游市场的正常、健康和良性发展,才有可能维护广大游客群体的合法利益。
在加强旅游市场监督管理的同时,另一方面,作为游客和消费者,我们也要保持谨慎的心态,千万不要贪图小便宜,例如碰到了类似这次事件中“110元西湖一日游”的超低价,我们需要多想一想到底有没有问题,会不会存在猫腻,不要轻易上当受骗。
另外,如果真在旅游时碰到了欺诈陷阱和不公待遇,我们也要及时投诉处理,依靠《旅游法》等法律法规,保障我们的合法权益。