裂痕原因有争议 需委托第三方检测

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　　 裂痕原因有争议 委托第三方检测

　　根据《国家三包规定》，在三包有效期内，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包，但是可以实行收费修理。除此之外，由修理者免费修理。

　　《消法》第二十三条规定，经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　记者联系12315时，工号172工作人员称，家用电脑整机保修一年，主要零部件保修两年。对于双屏笔记本电脑损坏情况，该工作人员认为，如果外屏系产品质量原因出现裂痕，商家应该免费维修；如果系消费者使用不当所致，消费者应该付费维修，至于维修中维修一个屏还是同时更换两个屏，可以由双方协商约定，如果只维修损坏屏幕即可，消费者不必为更换另一个屏的费用埋单；若双屏“捆绑”在一起，修一个会影响另一个，则应该同时修，但修前需征得消费者同意。

　　这位工作人员建议，消费者和商家对屏幕裂缝原因有争议，并直接关系是否能享受保修服务情况，双方可以共同委托第三方权威质监机构进行检测，若检测认为裂缝系产品本身质量所致，商家应该提供免费维修服务。