卡上承诺年底前领取，网上告知本月底结束！当心蟹券蟹卡下月领不到大闸蟹

    孙女士购卡时，网店承诺年底前可以领到大闸蟹，购买的卡上也清清楚楚标注着12月31日之前可以领取大闸蟹，事后网店突然在网上发出公告，要求购卡者“务必在11月31前领取”，比原先双方约定的时间整整提早了1个月！现在孙女士的女儿吃蟹不成，退卡又不能，这该如何是好？

    北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩认为，买卡时蟹商承诺年底前可以领取大闸蟹，若蟹商改变领蟹时间，提前结束领取大闸蟹，消费者有权要求退卡。如果蟹商不同意退卡，消费者有权通过法律途径维护自己的合法权益，并要求蟹商承担由此造成的经济损失。

    孙女士的女儿今年暑假结束赴美留学读大一。孙女士的女儿特别喜欢吃大闸蟹，以往每年10月至12月，孙女士都会多次购买大闸蟹让女儿品尝，但今年因为女儿去了美国，不能像往年那样在10月和11月吃上大闸蟹，好在她女儿12月20日左右本学期学习结束回国，因此孙女士特地在网上购买了2张阳澄湖大闸蟹蟹卡，想等到下月女儿回国后，让她好好饱餐一顿。

    “怕领不到蟹，在9月份购买蟹卡时还特地询问领蟹日期，那家网店的工作人员明确告知，蟹卡上标明领蟹日期，只要按规定时间领取就可以。”得知记者想了解情况，孙女士一一道来，她说女儿在9月和10月两次发来微信，要我一定替她准备好大闸蟹。考虑到女儿12月20日左右回国，蟹卡上标着12月31日前领取，因此买2份，让女儿回国后可以吃2次大闸蟹。

    11月4日因为进博会单位放假，孙女士闲来无事，打开电脑上网浏览，无意中得知她购买的蟹卡领蟹时间提前至11月30日之前，这让她有被骗感觉，打电话询问提前结束领蟹的原因，网店工作人员告诉她这是公司的规定。孙女士要求退卡，想另外择店购买，结果遭拒。网店的工作人员告诉她，该蟹卡长期有效，即使今年不领，明年同样可以领蟹。公司有规定不能退卡。

得知孙女士的情况后，记者专门上网了解蟹券蟹卡领取时间，结果发现绝大多数蟹商都承诺年底前可以领蟹。翻看多张蟹券蟹卡后得知，券卡上都印有“12月31日前领取”字样，少量蟹券蟹卡上标注12月20前领取，没有找到11月30日前领取的蟹券蟹卡。

    但包括孙女士反映的这家网店在内，记者总共了解到有3家预售蟹券蟹卡的网店在网上提醒购卡购券消费者，今年提前结束领取大闸蟹，其中两家原先标明12月31日前领取的网店，现在提前至11月30日前领取，另外一家提前至12月10日前领取。

    记者以购卡人的身份，通过电话询问孙女士购卡的那家网店提前结束领蟹原因，得到的回答同样是“公司规定”。电话另外一家提前结束领蟹的网店，那家店的工作人员回应，他们养殖的大闸蟹有限，今年购买蟹券蟹卡的人特别多，大闸蟹即将领完，因此只能提前结束领蟹。这位工作人员还说，提前结束领取并不是说蟹卡蟹券不能再领蟹，今年不领明年照样可以领取。