老外眼中的“魔法号码” 13种语言服务国际友人
作为一座国际大都市，近年来，越来越多的外籍人士来沪旅行或工作，在陌生环境里、语言不通的情况下，他们遇到困难怎么办？在上海有一条神奇的热线，大闸蟹买来不会吃，可以找它；打车去哪儿无法跟司机沟通，也可以打它。 开通9年来，它年终无休，24小时为外国朋友提供服务，被誉为"上海的声音"和"排忧天使"。 今天我们的记者将带你走进这条热线，一起看看热线背后的故事。
13种语言服务成老外信息“小秘书”
在上海的外籍人士中，口口相传着一个神奇的电话号码。 它就是962288，上海对外信息服务热线，它是中国大陆第一条，也是全球第八个国际口岸指引热线。 走进962288呼叫中心， 13种语言 轮番交替、不绝于耳，仿佛一个小小的联合国。
不久前的一个傍晚，印尼姑娘艾琳外出就餐时，突然发现钱包不见了，身份证，信用卡，银行卡都在钱包里。情急之下，艾琳拨通了962288。马来西亚籍坐席员周丽诗一边安慰她，一边帮她查找周边最近的派出所。按着坐席员指引，艾琳来到最近的静安寺派出所报了案，并凭借报案单，及时到本国领事馆补办了证件。
强大数据库解决衣食住行
上海市外服热线，从2006年5月启动运营以来， 平均每月要接听上万通境外人士来电，免费为他们提供应急翻译和各种帮助。 坐席员中六成都是硕士研究生学历，为提高服务品质，热线还先后招募了20多个国家和地区的青年。坐席员们无微不至的服务还来自于背后庞大数据库的支持。这条外服热线由市政府新闻办牵头，联合市建交委、出入境管理局、旅游局等20多个政府部门和单位共同建成。目前数据库已有5万多条信息，并且做到每天都更新。大到政策法规，小到一家特色餐厅是否还开门营业，都可以从中查询。
作为一个国际大都市，多年来，上海一直致力于打造一个"语言交流无障碍"的环境。从1999年上海日报创刊，到2008年上海电视台外语频道开播，再加上包括上海外服热线等一大批涉外窗口的推出，各种贴心服务，已吸引了越来越多老外来沪旅游、生活、工作。统计显示， 2013年底，在沪常住外籍人士已达17.6万人，占全国常住老外的1/4。去年，上海接待入境游客也超过791万人次。
962288开通9年间，已累计服务达到180万话次，这条温暖的热线频频获得国际友人的称赞。它是上海进一步对外开放的标志之一，是推进建设上海国际大都市的城市基础设施之一。 它贴心的服务和细致的帮助，不仅逐步达到了外籍人士在沪"语言交流无障碍"的初衷，也改善了上海国际交流交往的软环境。 （上海电视台记者王潇月报道）
962288——“老外”眼中的排忧热线”
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